Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

My Somfy Lab - Participez au projet

Merci d'avance et nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Activation tahoma en 4 étape ne fonctionne pas

Bonjour,
Dans le cadre d'un changement de volet roulants, j'ai fait l’acquisition d'un box Tahoma.
Mon installateur à tout géré seul, mais il se trouve que cela ne fonctionne pas.
Nous avons bien reçu l'email avec le lien vers l'activation en 4 étapes, mais j'ai systématiquement un message d'erreur..
Quelqu'un aurait une solution?
Merci d'avance.

Emmanuel D.
Emmanuel D.

Emmanuel D.

Niveau
0
64 / 100
points
Code postal:
74570
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Tahoma
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
897 rue du capitaine anjot
Ville:
Filiere
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Emmanuel,

    Quel message d'erreur rencontrez vous ?
    Indiquez ici le code pin de votre box, merci.

    Emmanuel D.
    Emmanuel D.

    Emmanuel D.

    Niveau
    0
    64 / 100
    points
    Code postal:
    74570
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    897 rue du capitaine anjot
    Ville:
    Filiere
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Sylvain C.
    Au bout du truc en 4 étapes il m’indique « une erreur est survenue durant l’activation de votre box. Pas de panique! »
    Puis je clique sur l’etape Suivante où il me demande mon code pin, et quand je le repli il m’indique en rouge « tahoma_v2.pin.wrong_product »

    Emmanuel D.
    Emmanuel D.

    Emmanuel D.

    Niveau
    0
    64 / 100
    points
    Code postal:
    74570
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    897 rue du capitaine anjot
    Ville:
    Filiere
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Mon code pin : 1216 7640 5568

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    OK, attendez ici l'intervention d'un Yellow.

    Bonne journée,

    Emmanuel D.
    Emmanuel D.

    Emmanuel D.

    Niveau
    0
    64 / 100
    points
    Code postal:
    74570
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    897 rue du capitaine anjot
    Ville:
    Filiere
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    C’est noté, j’attends l’intervention d’un yellow man!

    Daniel K.
    Daniel K.

    Daniel K.

    Niveau
    1
    614 / 750
    points
    Code postal:
    85300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    CHALLANS
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Emmanuel,

    J'ai EXACTEMENT le même souci que vous; je suivrais donc avec attention les réponses à votre question

    Cordialement

    Daniel K.

    Emmanuel D.
    Emmanuel D.

    Emmanuel D.

    Niveau
    0
    64 / 100
    points
    Code postal:
    74570
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    897 rue du capitaine anjot
    Ville:
    Filiere
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    So wait and hope ! Any Yellow Men ??

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Daniel K,

    Indiquez votre code PIN merci!

    Emmanuel D.
    Emmanuel D.

    Emmanuel D.

    Niveau
    0
    64 / 100
    points
    Code postal:
    74570
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    897 rue du capitaine anjot
    Ville:
    Filiere
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour!
    Un Yellowman de disponible aujourd’hui ?
    Ce serait super sympathique de pouvoir utiliser notre TaHoma!
    Merci d’avance!

    Daniel K.
    Daniel K.

    Daniel K.

    Niveau
    1
    614 / 750
    points
    Code postal:
    85300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    CHALLANS
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Pour information, après une nouvelle tentative de ce jour 13h30, tout est désormais OK chez moi qui avais exactement le même problème qu'Emmanuel! YES !!!
    Je ne sais pas si cela est lié à une intervention sur le serveur de la part du Yellow Somfy ou si cela est du au hasard ou à la mise à jour.
    Je conseille donc à Emmanuel de réessayer la procédure.
    Daniel K.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Emmanuel,

    Pouvez-vous aussi me confirmer que le Tahoma est maintenant bien activé aussi ?

    Bonne journée,

    Emmanuel D.
    Emmanuel D.

    Emmanuel D.

    Niveau
    0
    64 / 100
    points
    Code postal:
    74570
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    897 rue du capitaine anjot
    Ville:
    Filiere
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,

    En effet mon tahoma est aussi enfin actif.

    Merci bien

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique