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Les sujets Sécurité

Impossible d'installer la sécurité camera

HACHAT NEUF
je suis toute les procédure a l'étape de mise a jours sa plante tout le temps , soit le voyant reste sur le rouge ou soit reste sur le bleu en continue
Voici la référence caméra ( B0411D0E9890 AF JF )
j'aurais bien besoin d'aide pour trouver une solution , sinon vais essayer un envoie SAV
Cordialement

DA PAULA J.
DA PAULA J.

DA PAULA J.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
DA PAULA J.
Date
12 juin 2019
il y a presque 7 ans
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Jean,

    Si le voyant passe au rouge et/ou reste bleue clignotante après la tentative de connexion c'est que la caméra n'a pas réussi à accrocher votre réseau WiFi. Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de :

    • Désactiver le WiFi 5GHz
    • Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES
    • Avoir une clé de cryptage de 26 caractères maximum
    • Avoir une clé de cryptage sans caractères spéciaux ( !, :, @, ç, …)
    • Être sur un canal Auto
    • Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing
    • Ne pas avoir activé le filtrage MAC

    Pouvez-vous donc vérifier dans l'interface PC de votre box ADSL que votre connexion respecte bien ces critères ?

    Merci d'avance et bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    DA PAULA J.
    DA PAULA J.

    DA PAULA J.

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    Bonjour Thomas
    j'ai bien tout les paramètre décrit juste une pour le WPS j'ai essayer sans et avec activer , les deux le même résultat .
    a plusieurs tentative parfois je vois la camera connecté sur mon réseau wifi , mais au final toujours la meme réponse problème survenu durant la mise a jours
    A 80% sa revient sur voyant rouge , 10% sur un bleu continue et 10% bleu clignotant au moment du message d'erreur
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    DA PAULA J.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Jean,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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