Chers utilisateurs,

Nous vous informons que vous pouvez de nouveau vous connecter et piloter vos produits Somfy Protect via l'application. Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Echec connexion à distance Somfy Protexiom

Bonjour,
Je n'arrive pas à me connecter à distance à mon réseau.
J'ai tout bien vérifié (les ports 80 et 443 - connexion à distance coché...), la seule différence c'est l'adresse qui en ****alarmesomfy.net sur l'application alors que sur la centrale c'est noté ***alarmsomfy.eu et impossible de le modifier.
Merci de votre aide.

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    Réponses

    Bonjour Indyana,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Bonsoir,
    Voici les infos que j'ai pu collecter en PJ.

    Merci

    Bonjour Indyana,

    Merci de créer un compte d'accès à distance au lien ci-dessous :

    https://www.alarmsomfy.eu

    Bonne journée,

    Bonjour et merci pour votre aide.
    Maintenant la connexion à distance fonctionne parfaitement.

    Bonne et chaude journée.

    loic J.
    loic J.

    loic J.

    Niveau
    1
    131 / 750
    points
    Code postal:
    60940
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    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Responsable industrialisation

    Bonjour,
    Je rencontre les mêmes soucis, j'ai changé de box passant de free à sfr fibre et malgré avoir paramétré les ports je n'arrive plus à me connecter à distance.
    Pouvez-vous m'aider pour remettre cela au clair.
    Merci
    Cordialement

    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Equipe
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    Bonjour Loïc,

    je vous conseille d'effectuer une remise à zéro de votre carte IP.

    pour cela suivez les indications de la vidéo que je vous joins.

    https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom#v...

    Bonne soirée

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