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Echec connexion à distance Somfy Protexiom
Bonjour,
Je n'arrive pas à me connecter à distance à mon réseau.
J'ai tout bien vérifié (les ports 80 et 443 - connexion à distance coché...), la seule différence c'est l'adresse qui en ****alarmesomfy.net sur l'application alors que sur la centrale c'est noté ***alarmsomfy.eu et impossible de le modifier.
Merci de votre aide.
Réponses
Bonjour Indyana,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.
Bonne journée,
Bonjour Indyana,
Merci de créer un compte d'accès à distance au lien ci-dessous :
Bonne journée,
Bonjour,
Je rencontre les mêmes soucis, j'ai changé de box passant de free à sfr fibre et malgré avoir paramétré les ports je n'arrive plus à me connecter à distance.
Pouvez-vous m'aider pour remettre cela au clair.
Merci
Cordialement
Bonjour Loïc,
je vous conseille d'effectuer une remise à zéro de votre carte IP.
pour cela suivez les indications de la vidéo que je vous joins.
https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom#v...
Bonne soirée
Bonjour , voici : 596924
Problème résolu l’adresse IP de l’alarme a changé et donc j’ai dû modifier cette adresse dans les paramètres de la Livebox
bonjour je reviens vers vous car depuis quelques temps je ne peu plus me connecter sur le pc en mode utilisateur et installateur , par contre l application sur l iPhone fonctionne , auriez vous une idée ? merci
Bonjour ,
Après quelques mois sans utilisation de la connexion à distance, il m’est impossible de me connecter à distance. « échec de la connection ». Pour moi aucun paramètre n’a changé. Auriez-vous une idée d’où cela peut venir svp ?
Merci
L.M.
Bonjour Gaëlle,
Désolé de revenir un peu tard sur mon pb d’ouverture de ports mais je voudrai savoir comment faire pour rouvrir les ports sachant que mon FAI est Free svp ? Avez-vous un lien ou un tuto à me communiquer svp ?
Merci,
L.M.
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Gaëlle a répondu
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