Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème de déclenchement des Caméras

Bonjour,
J'ai eut hier un problème de déclenchement de la Security Camera après activation de l'alarme : "Mouvement détecté" sans raison apparente.
Aujourd'hui à nouveau un faux déclenchement mais sur ma Somfy One cette fois si.
Mes remarques sont les suivantes :
1) Pourquoi un déclenchement sans mouvement visible encore une fois ?
2) Pourquoi l'alarme s'est arrêtée rapidement d'elle même sans que personne ne vienne stopper le processus en cours ?
3) A nouveau pourquoi n'avons nous pas reçu d'appels pour la levé de doute sachant que l'alarme s’arrête sans intervention de notre part cette fois ci ?
4) Cela m'a permis de découvrir que malgré l'offre Platinium souscrite, je ne peux pas avoir plus de 10sec sur cette Caméras sans payer en + et donc ne peux vérifier ce qu'il s'est passé dans son intégralité car l'offre n’autorise que le choix d'une seule dans l'abonnement Platinium base ce qui n'était pas clairement précisée.
5) Pourquoi bizarrement la Security Camera qui est elle dans l'offre Platinum n'a pas fonctionné pendant l'alerte avec comme message "La Caméra était indisponible" donc impossible de bien comprendre ?

Je vous remercie de votre aide.

Cordialement

Julien C.
Julien C.

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    Halima M.
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    Bonjour Julien,

    Pouvez-vous m'indiquer le délai d'activation sélectionné dans les réglages de l'application Somfy Protect ?

    Pour répondre à vos questions, les caméras déclenchent uniquement en cas de mouvement. Seul le visionnage des enregistrements pourrait expliquer ces détections. De plus, la sirène sonne pendant 3 minutes sauf si vous l'arrêtez avec le badge ou l'application. L'alarme peut exceptionnellement s'arrêter si la désactivation automatique se met en route, donc à l'arrivée au domicile.

    Concernant l'appel de la télésurveillance, une synchronisation des services aura lieu ce soir pour éviter tout type de dysfonctionnement.

    Lors de la souscription du service Platinum, vous avez la possibilité de sélectionner la ou les caméras que vous souhaitez inclure dans l'enregistrement continu. Cela n'a bien évidemment aucune incidence dans le bon fonctionnement et enregistrement de la caméra. Si celle-ci n'a rien enregistré, c'est parce que le cloud n'a pas reçu les images dû, potentiellement, à un problème de débit de connexion.

    Bonne journée,

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