Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Impossible de configurer le service Télésurveillance

Bonjour,

Depuis la mise à jour de l’application et des nouveaux services à la carte, il m’est impossible de configurer le service télésurveillance. J’ai un message qui me dit une erreur est survenue qui s’affiche.

Pour info, j’ai résilié le pack gold pour prendre les services à la carte avec un mois offert.

Donc, je pense que ce service télésurveillance n’est pas encore opérationnel.

Bonne journée

Jérémie P.
Jérémie P.

Jérémie P.

Niveau
2
754 / 2000
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jérémie P.
    Jérémie P.

    Jérémie P.

    Niveau
    2
    754 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Pour info, la configuration du service Télésurveillance refonctionne chez moi. Maintenant c’est le Test du Réseau de secours qui ne fonctionne plus. Bizarre.

    Eric P.
    Eric P.

    Eric P.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, j’ai le même message d’erreur lorsque je sélectionne « service » dans l’appli Somfy Protect. J’aimerais résilier celui que j’avais pris mais impossible !
    Est-ce que quelqu’un aurait une réponse à nous apporter ?

    Jérémie P.
    Jérémie P.

    Jérémie P.

    Niveau
    2
    754 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Petit point en fin de journée, j’ai résilié le réseau de secours et réactivé dans la foulée. Le Test fonctionne bien mais en me mettant que je n’ai plus de réseau de secours alors qu’avant de configurer la télésurveillance tout fonctionnait impeccable. Ce qui est bizarre quand j’ai désactivé le réseau de secours, j’ai reçu un message dans la timelapse que la télésurveillance est activée alors qu’elle a été activée ce matin. J’ai l’impression qu’il y a un problème entre les 2 services.

    Merci aux Yellow’s de leur retour.

    Jérémie P.
    Jérémie P.

    Jérémie P.

    Niveau
    2
    754 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Mon Réseau de secours refonctionne.
    J’ai juste désactivé SomfyAround.
    Pouvez-vous me dire si cela a un lien avec le réseau de secours ?

    Bonne journée

    Aurelien M.
    Aurelien M.

    Aurelien M.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points
    Code postal:
    59700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Somfy Home Protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, vous ne pouvez à priori pas utiliser simultanément le réseau de secours et Somfy Around.
    Bonne journée

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique