Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

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Question en attente de réponse

accès à distance sur protexiom GSM

bonjour,
mon alarme à le n°629500
J'ai crée mon compte sur https://xxxxx.alarmsomfy.eu et impossible de me connecter.
par contre c'est ok sur la connexion local
merci d'avance pour vos sujétions

Dominique P.
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    Bonjour

    Avez-vous ouvert les ports 80 et 443 sur votre accès internet ?

    Bonne journée !

    Dominique P.
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    Bonjour J.Luc
    Apparemment oui, je vous joint les paramètres de ma box.

    Jean-Luc B.
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    Il n'y a rien de joint !!!!

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    J-Luc,
    désolé peut être une mauvaise manip.

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    Les ports sur votre Freebox ne sont pas correctement ouverts. Quel est son modèle ?

    Dominique P.
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    J-Luc,
    FreeBox Révolution
    VERSION:Freebox Server (r2)
    Ad.MAC 14:0C:76:7E:A9:B5
    SERIE:762601S191203259

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Voyez ce lien pour le paramétrage:

    https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/211...

    Bonne journée !

    Dominique P.
    Dominique P.

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    Bonjour,
    il n'est pas possible d'ouvrir les ports 80 et 443 sur la freebox révolution,que dois je faire?

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Pourquoi dîtes vous que ce n'est pas possible ?

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    la freebox n'accepte pas ces ports impossible de sauvegarder

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    Alors vous pouvez utiliser le 8080 et 4443

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    la freebox n'accepte pas non plus ces ports impossible de sauvegarder

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    Jean luc,

    n'y aurait t'il pas un problème de freebox car il impossible de faire les manipulations décrites dans vos messages

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Voyez avec Free, malheureusement, je ne peux pas vous aider.

    Bonne journée !

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Dominique,

    Free partage votre adresse IP publique entre plusieurs utilisateurs allouant une plage de ports à chacun d'eux, la meilleure des solutions serait d'obtenir une adresse IP publique en suivant la procédure ci-dessous, vous pourrez ensuite ouvrir les ports 80 et 443 pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur :

    Obtenir une adresse IP unique - Free

    Bonne journée,

    Dominique P.
    Dominique P.

    Dominique P.

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    Thomas,
    merci du renseignement,j'ai procédé comme votre tutto,une nouvelle adresse IP m'a été envoyée ,j'ai modifié les paramètres de ma box , ouvert les 2 ports 80 et 443 mais toujours pas d’accès sur le site internet https://xxxxxxx.alarmsomfy.eu

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Dominique

    Pouvez-vous faire une copie d'écran du "Réglage réseau" et "Réglage de l'interface" à partir de la console web en mode installateur ?

    De plus, qu'avez-vous comme message lors de la tentative de connexion ?

    Bonne journée !

    Dominique P.
    Dominique P.

    Dominique P.

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    Bonjour J-Luc
    en fichier joint les informations selon votre demande
    merci

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    sur le réglage réseau, mettez 8.8.8.8 sur le DNS Primaire et 8.8.4.4 sur le secondaire.
    Sur le réglage de l'interface, passez le Port DNS de 1024 à 80.

    Si ça ne fonctionne pas, pouvez vous refaire une copie d'écran de l'ouverture des ports sur la Freebox.

    Bonne journée !

    Dominique P.
    Dominique P.

    Dominique P.

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    Jean Luc
    Ça ne fonctionne pas...
    copie de votre demande
    merci

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Modifiez les ports d'accès à distance de votre Freebox.
    Par exemple 8080 au lieu de 80 et 4443 au lieu de 443

    Dominique P.
    Dominique P.

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    j-Luc
    j'ai modifié mais toujours pareil.
    un nouvelle copie d'écran en fichier joint
    merci

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Avez-vous éteint et rallumé votre Freebox après le changement ?

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    Bonjour,
    oui j'ai bien fait cette manipulation
    toujours sans succès

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Dans vos redirection de ports, il faut 443 et 80 en wan et lan. Ce n'est pas le cas.

    Dominique P.
    Dominique P.

    Dominique P.

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    Bonjour,
    Je n'ai pas compris votre réponse pouvez vous être plus précis?
    comment faire par exemple
    merci d'avance

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Vous voyez qu'au niveau de l'ouverture des ports pour l'alarme sur votre Freebox, le Wan et le Lan sont différents, il faut qu'ils soient identiques. (80-80/443-443).

    Dominique P.
    Dominique P.

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    j luc
    Voici en copie les derniers réglages mais toujours sans succès

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Dominique

    Tant que l'accès à distance sur votre Freebox sera le même que sur la centrale, ça ne fonctionnera pas !

    Modifiez l'accès à distance de votre box en mettant par exemple 8080 et 4433

    Bonne soirée !

    Dominique P.
    Dominique P.

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    Bonjour J Luc
    toujours pas plus de succès en procédant à votre dernier message
    selon le fichier joint

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