Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

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Merci d'avance et nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment associer alarme protexial et tahoma

Bonjour

Je possede une alarme protexial qui était associe a tahoma et qui fonctionnait sans problème.
Cette semaine l’alarme est apparue hors de portee sur tahoma.je l’ai donc supprimée sur celle-ci.
J’ai donc consulté la notice,les questions et les reponses de ce forum mais il est toujours impossible de la faire apparaître dans tahoma.

J’ai essaye la procedure sans telecommande,avec 1 smoove io avec appui de 3 secondes et sans appui de 3 secondes rien n’y fait.(je possede une smoove io qui commande les volets et l’alarme mais qui a l’heure actuelle ne commande plus que les volets)

De plus les volets roulants on disparus de l’interface de l’alarme protexial ce qui en cas de déclenchement ne baisse plus ceux-ci.(je n’arrive pas non plus a les réintégrer)

S’agit-il d’un bug,d’un problème de mise a jour,ou faut il que je remette tout a 0 afin de pouvoir tout reprogrammer comme avant?

Cordialement

CYRILLE V.
CYRILLE V.

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    Thomas M.
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    Bonjour Cyrille,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que la carte IO de votre système d'alarme Protexial soit défectueuse. Il faudra vous rapprocher de votre installateur/revendeur en charge de votre SAV.

    Bonne journée,

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