Centrale non détéctée sur le serveur d'alarmes Somfy ?

Bonjour, j'ai exactement le même problème, je pense que mon ancien propriétaire ne l'a pas supprimé, pouvez vous me le changer ?
Mon Adresse IP : 2405-01
Ma centrale : 505842
Merci !!

Bonjour j'ai meme même souci avec une alarme somfy protexiom d'occasion
mon numéro ip est le 2400-03

Bonjour,
J'ai le me probleme avec ma centrale non reconnu :
IP / 2400-03
N : 590299
Pouvez vous m'aider ?

Merci Gaelle ...
Pouvez vous me renvoyer par mail le compte de connexion enregistré parce que je n'arrive pas à le retrouver

Bonjour,
j'ai le même problème, pouvez-vous effacer l'ancien compte, svp ?
Mon numéro IP est 2480-02
Le numéro de la centrale est le 533367.
Ca fonctionne bien en local
Merci par avance.
Gérard

Bonjour,

J'essaie de paramétrer par ordinateur la centrale protexiom de la maison que je viens d'acquérir.

Lorsque cherche l'adresse IP de la centrale en me connectant en Ethernet sur la ma box, la centrale n'est jamais détectée.

L'adresse IP est 2480-01 et le numéro de série 525906.

Pouvez vous réinitialiser cette centrale s'il vous plaît ?

Je vous remercie,
Thomas

Bonjour Thomas

Somfy ne peut pas réinitialiser une centrale de ce type. Il peut tout au plus supprimer le compte d'accès à distance s'il existe.

Vous pouvez suivre les instructions contenues dans ce post:

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée !

Bonjour, j'ai le même soucis.
Mon alarme protexiom était dans la maison quand je l'ai achetée.
J'ai bien le numéro du module ip (2400-03), mais je n'ai pas le numéro de l'alarme.
Comment puis-je faire pour réinitialiser, que je puisse demander un nouveau compte sur le serveur d'alarme somfy?
Merci par avance pour vos réponses.