Centrale non détéctée sur le serveur d'alarmes Somfy ?

Bonjour Gaelle. Je vous ai répondu par mail mais je viens de recevoir un message me disant qu'il n'avait pas était transmis. Sur quel adresse puis-je vous transmettre les informations demandés. Cordialement

Bonjour,
Le nom de l'ancien propriétaire est Mr Laurent V.
Cordialement
Romain

Bonjour,

J'ai le même problème que tous ces utilisateurs.
Suite à l'acquisition d'une maison avec une alarme protexiom laissée par l'ancien propriétaire je ne peux créer mon compte utilisateur.
le N° centrale est 584143

Est il possible de supprimer l'ancien compte ?

Je vous remercie d'avance,
Maxime

Bonjour Thomas,

En effet, j'ai réussi à changer l'adresse mail de l'ancien propriétaire (M. Frederic F.) en passant par l'interface local. Néanmoins, je ne connais donc pas le nom de sous domaine. Pour pouvoir tout reparamétrer proprement je veux bien que vous supprimer le compte.

Avec un grand merci !

Bonne journée, Maxime

Bonjour, je pense être dans le même cas que tous.

Ma centrale d'alarme n'est pas détecté.

Numéro ip: 2480-01

Et le numéro de centrale est 516525.

Édit : j'ai retrouvé le sous domaine, et j'arrive à me connecter à distance à ma centrale. Mais celui ci n'est pas à mon nom, il est possible de changé les informations liés ?

Merci d'avance

Bonjour,

Je rencontre exactement le même souci:
Mon numero ip est le 2400-03 sur la centrale 589640

Merci d'avance

Bonjour Thomas,

Je viens de récupérer une centrale et je n'arrive pas à faire la création de compte, il est toujours en recherche de la centrale. Les numéros sont 1110-06 et 578064. Merci

Bonjour,

Je voudrais créer un compte sur alarme somfy , mais je n'arrive pas à connecter la centrale au PC. n° serie alarme 588188 et n° IP 2400-03.

Merci de votre aide

Céline

Bonjour Anna

Oui vous pouvez supprimer le compte.

Merci

Celine

Bonjour Gaëlle B.,

J'ai acheté la maison qui disposait déjà de l'alarme.
Pouvez-vous supprimer le compte actuel associé ?

Pierre

Merci Anna. Je vais ressayer de créer un compte.

Bonjour,

Je rencontre un problème similaire après un déménagement dans une maison dans laquelle je dois reinstaller l'alarme.

Centrale numero : 628718

Pouvez vous m'aider ?

Merci.
Damien.

Bonjour,

Je confirme que nous avons acheté cette maison (contenant le système d'alarme) à en Août de cette année.

Cdt,
Damien

Un grand merci pour votre réactivité.
Bonne continuation.
Damien.

Bonjour, j'ai le même problème.
Je viens d'acheter une maison avec l'alarme SOMFY installée (vendue avec la maison).

Le code IP est : 2480-03
Le code élément est : 601429

Pourriez vous m'aider svp.

Bonne soirée

bonjour
je viens de passer a la fibre
je suis dans le même cas ,adresse valide mais ne trouve pas la centrale IP 2480-02 le compte était a mon défunt mari Mr D Jean marc.
dans l attente de votre réponse cordialement .Nadine

Bonjour Nadine

Vous multipliez les posts pour le même problème. C'est inutile.
Si vous ne pouvez plus vous connecter, suivez ce lien:

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée !