Somfy Home Alarm : installation de la caméra bloquée dès l'étape d'apparaige bluetooth ?

Bonjour Madame, Monsieur,
J'ai posté une question depuis plusieurs jours concernant l'installation de ma caméra intérieure sans aucune réponse.
J'arrivais à passer l'étape du QR Code mais l'étape d'installation échouait. N'ayant pas de réponse j'ai refait une tentative et désormais l'application mobile me demande de contacter le service client dès la première étape d’appairage bluetooth de la caméra.
Puis-je espérer que mon cas soit traité par un yellow ? J'y ai passé un temps fou.

Merci d'avance,
Cordialement,
Pierre