Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

réinitialisation mot de passe somfy protect

Bonjour, je souhaitais ré initialiser mon mot de passe pour mon compte somfy protect et impossible. j ai cliquer sur mot de passe perdu et je ne reçois pas le mail dans ma boite ( ni dans mes spam ?)
j ai ré installé l application sur mon téléphone portable mais toujours rien
merci pour votre aide

jeanine A.
jeanine A.

jeanine A.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
jeanine A.
Date
18 septembre 2019
il y a presque 6 ans
question
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Avez-vous essayé ce lien:

    https://accounts.somfy.com/resetting/request?_ga=2.261891...

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    jeanine A.
    jeanine A.

    jeanine A.

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    Bonjour, oui j ai essayé

    Merci pour votre aide

    Nom de l'auteur
    jeanine A.
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    jeanine A.
    jeanine A.

    jeanine A.

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    Toujours pas de mail dans ma boite afin de modifier mon mot de passe.
    Est ce qu Il faut que je demande la suppression de mon compte afin que je puisse recréer un nouveau compte ?
    Merci

    Nom de l'auteur
    jeanine A.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Jeanine,

    Je viens de vous renvoyer l'email de regénération de mot de passe, l'avez-vous reçu cette fois-ci ? N'hésitez pas à regarder dans vos spams.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    jeanine A.
    jeanine A.

    jeanine A.

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    Bonjour Thomas,
    Non pas de mail de régénération... ni de spam. J ai bien reçu le mail comme quoi vous m avez répondu sur le forum par contre. Que me proposez vous ? annuler ce compte et en refaire un ?

    merci
    Bon weekend

    Nom de l'auteur
    jeanine A.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Jeanine,

    Je vous confirme que nous voyons bien les emails partir lors de vos demandes de renouvellement de mot de passe.

    Nous avons de nouveau fait une, l'avez-vous reçu ? Si non, il faudrait regarder que des filtres de priorisation de réception d'email (autre que les spams) ne soient pas en place sur votre boîte email.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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