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impossible de se connecter au compte alarmsomfy.net
Bonjour
Cela fait un moment que je n'avait pas utilisé la connexion à distance mais en voulant me connecter a mon compte alarmesomfy.net mon identifiant ne fonctionne pas. J'essaye de recréer alors un compte mais il ne trouve pas la centrale. Je suis connecter en wifi sur le réseau box. Les port sont ouvert.
Merci par avance.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Pierre,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.
Bonne journée,
bonjour
le numéro sur liste des éléments est 530556 noté en dessous de la centrale. par contre je ne retrouve pas ce numéro sur l'étiquette dans la centrale ou il y a module_ip.
Cordialement.
Bonjour Pierre,
Je vous informe qu'il n'est pas possible de créer plusieurs comptes d'accès à distance par Centrale/Transmetteur et un compte est déjà effilié à votre Transmetteur.Je viens de vous renvoyer les informations relatives à votre compte par email.
Concernant le fait que vous n'arrivez pas à accéder à distance à votre système d'alarme, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?
Bonne journée,
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