Mon link n'est plus reconnu ?

Bonjour Loïc,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC du Link de votre système d'alarme :

Bonne journée,

Loïc,

Votre link remonte partiellement, pouvez-vous recommencer en suivant la procédure ci-dessous :

1. Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral jusqu’à extinction de la LED

2. Rebrancher le Link tout en appuyant 8s sur le bouton latéral. Attention, il est très important de commencer à appuyer avant de le brancher et de ne pas relâcher le bouton jusqu’à 8s après l’avoir branché. Le voyant s’éteint et après quelques secondes, il commencera à clignoter en vague.

Le voyant du Link doit clignoter pour que l’équipement puisse s’installer.

De plus, la configuration du Smartphone utilisé est aussi importante :
– Sur iOS, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, le Link doit apparaître dans la liste de réseaux WiFi disponible dès que le voyant du Link clignote, normalement sous “configurer un nouvel appareil”.
– Sur Android, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, activer la géolocalisation / position et désactiver les données mobiles et le réseau intelligente (Smart WiFi ou WiFi+).

Ensuite il faut retourner sur votre application menu, mes équipements, ajouter, link.

Bonne journée,

Loïc,

Veuillez m'indiquer à quelle étape précisément cela ne fonctionne pas?

Bonne journée,

Loïc,

Veuillez refaire la même procédure avec un autre téléphone ou une tablette.

Bonne journée,

Loïc,

Pouvez-vous vérifier les paramètres wifi en suivant  le lien ci-dessous?

Que faire si je n'arrive pas à installer le Link ?

Ainsi m'envoyer les paramètres wifi de votre box.

Bonne journée,

Loïc,

Afin d'exclure tout problème de réseau, je me permets de vous expliquer la connexion du Link en partage de connexion :

Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral jusqu’à extinction de la LED

Rebrancher le Link tout en appuyant 8s sur le bouton latéral. Attention, il est très important de commencer à appuyer avant de le brancher et de ne pas relâcher le bouton jusqu’à 8s après l’avoir branché. Le voyant s’éteint et après quelques secondes, il commencera à clignoter en vague.

Le voyant du Link doit clignoter pour que l’équipement puisse s’installer.

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi, connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation du
Link via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Loïc,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Bonjour Christophe,

Pouvez-vous changer de téléphone et faire la manipulation suivante :

1. Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral jusqu’à extinction de la LED
2. Rebrancher le Link tout en appuyant 8s sur le bouton latéral. Attention, il est très important de commencer à appuyer avant de le brancher et de ne pas relâcher le bouton jusqu’à 8s après l’avoir branché. Le voyant s’éteint et après quelques secondes, il commencera à clignoter en vague.

Le voyant du Link doit clignoter pour que l’équipement puisse s’installer.

De plus, la configuration du Smartphone utilisé est aussi importante :
– Sur iOS, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, le Link doit apparaître dans la liste de réseaux WiFi disponible dès que le voyant du Link clignote, normalement sous “configurer un nouvel appareil”.
– Sur Android, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, activer la géolocalisation / position et désactiver les données mobiles et le réseau intelligente (Smart WiFi ou WiFi+).

Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi.
Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés :

– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé
– IPv6 désactivé
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
– Pare-feu désactivé ou niveau faible
– Canal automatique

Bonne journée,

Bonjour Raphaël,

Pouvez-vous m'envoyer une photo de l'adresse MAC de votre Link?

Car l'adresse MAC communiquée m'indique aucune installation avec ce Link.

Bonne journée,

Raphaël,

Veuillez m'indiquer l'état de la LED lors de la procédure de réinitialisation du Link ?

Bonne journée,

Raphaël,

Avez-vous essayé en partage de connexion?
Pouvez-vous m'envoyer vos paramètres wifi?

Bonne journée,

Raphaël,

Sur votre capture écran je constate que le 5Ghz est activé, il faudrait le désactiver ou renommer son nom SSID en rajoutant 5Ghz, afin que quand vous sélectionnez votre réseau, vous sélectionnez uniquement le réseau du 2,4Ghz.

Bonne journée

Bonjour Raphael,

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation du One Plus, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,