Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous informons que les services Somfy Protect sont de nouveau opérationnels.

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Nous vous renouvelons une fois de plus nos excuses pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Probleme règlage Chaudière Atlantic depuis l'appli iPhone

Je ne peux plus régler ma chaudière Atlantic depuis l'Appli.
Si en mode Programmation et que je veux la passer en manuel je n'ai plus les questions sur la durée de la dérogation et la température voulue.
Elle passe bien en manuel mais sans changement de température et pour une durée affichée de 0 minute.
PS : Syncho avec serveur fait et rien ne change

Ce problème est arrivé suite à une maj de la Tahoma

Jean Pierre C.
Jean Pierre C.

Jean Pierre C.

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    Réponses

    Bonjour Jean-Pierre,

    Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran illustrant le problème, ainsi que le code PIN de votre TaHoma ?

    Bonne journée,

    Jean Pierre C.
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    Bonjour,
    Code PIN : 1211-0165-7221

    Quand je sélectionne Manuel je ne peux que choisir OK mais pas la température ni la durée et cela n'a pas d'action sur le choix fait depuis l'appil Atlantic Cozytouch alors que cela marchait très bien avant une maj. de la Tahoma

    Bonjour Jean-Pierre,

    Quel est le modèle exacte de votre chaudière ?

    Bonne journée,

    Jean Pierre C.
    Jean Pierre C.

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    Bonjour,
    Chaudière ATLANTIC NAEMA DUO 30
    Cela marchait très bien l'hiver dernier.
    merci

    Emmanuel
    Emmanuel

    Emmanuel

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    Bonjour,

    J'ai le même problème avec le modèle de chaudière Atlantic Alféa Extensa Duo (fonctionnait également l'hiver dernier).
    Seule différence, en lançant le mode Dérogation, il me propose de régler la température, mais pas la durée. La consigne de dérogation n'est donc pas prise en compte. Pour information, une consigne de dérogation donnée depuis l'interface PC via le site somfy-connect fonctionne bien. Le problème semble donc plus lié à l'application (Android me concernant) qu'à une communication avec la chaudière.
    Cordialement,
    Emmanuel

    Jean Pierre C.
    Jean Pierre C.

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    Bonjour,
    Nous sommes le 12/11/19 et toujours aucunes nouvelles !
    Pour mémoire cela marchait l'année passée.
    Cordialement
    Jean Pierre

    JEAN-PAUL G.

    JEAN-PAUL G.

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    Bonjour,
    Je confirme le même problème avec ma PAC Atlantic Alféa Duo Extensa IO. Tout fonctionnait correctement l'année dernière. J'espère que SOMFY nous apportera une réponse et une solution rapidement.

    Cédric L.
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    Bonsoir ,
    J ai le même problème avec ma PAC Atlantic Alféa Duo Extensa IO. Tout fonctionnait correctement l'année dernière. Cela marche bien sur mon ordinateur mais pas sur l appli de mon téléphone

    Cédric L.
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    Bonjour,
    Toujours aucune nouvelle sur le problème ???

    David M.
    David M.

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    Bonjour,
    Moi aussi même soucis cela fonctionne via le PC depuis le Net mais rien depuis l'application Iphone
    Merci

    Cédric L.
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    Bonjour,
    Je viens de faire une mise à jour de l'application et ça fonctionne comme auparavant merci
    bonne journée

    Cédric L.
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    oups j'ai parlé trop vite on peut
    de nouveau sélectionner la durée de la dérogation qui ne marchait plus auparavant mais ça ne fonctionne pas mieux

    David M.
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    Bonjour
    De mon côté possible de prendre en Manuel et de changer la température mais pas de demande de temps de prise en manuel (durée de dérogation)

    Jean Pierre C.
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    Bonjour,
    Ça a l’air de marcher
    Enfin

    Cédric L.
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    Bonjour
    Moi ça ne marche toujours pas

    JEAN-PAUL G.

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    Bonjour,
    Je peux de nouveau régler la température en manuel mais pas la durée. Je trouve regrettable le silence de Somfy sur ce problème...

    Jean Pierre C.
    Jean Pierre C.

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    Bizarre
    Perso ça remarche durée et température
    Dommage que la durée de dérogation ne s’affiche pas
    iPhone SE IOS13

    Cédric L.
    Cédric L.

    Cédric L.

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    Bonjour,
    Ça ne fonctionne toujours pas je peux juste régler la durée de la dérogation mais une fois que je valide ça met un défaut. Ça serait bien que Somfy réagisse à ce problème j'ai eu un problème avec la caméra qui a duré plus d'un mois et demi je trouve qu'il y a pas mal de laisser-aller chez somfy

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