Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Jeudi 12 Décembre 2019 à partir de 17h00, nous serons heureux vous retrouver demain à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Absence notifications sirène intérieure Somfy Home Alarm ?

Bonjour,

J'ai acheté hier un pack Somfy Home Alarm Vidéo et ma sirène intérieure ne produit aucun son pour les notifications.
Le son pour l'alarme 110db est bien présent, la notification visuelle avec l’éclairage semble OK mais aucun son de notification ne sort, ce qui est embêtant quand l'alarme va se déclencher mais qu'on est pas au courant.

Exactement le même problème qu'ici : https://forum.somfy.fr/questions/1408391-home-alarm-notifications-sirene-interieure-defaillantes

et ici : https://forum.somfy.fr/questions/1864773-home-alarm-absence-notifications-sirene-interieure

Pouvez vous m'indiquer la procédure pour le SAV ?

Merci.

Fabien
Fabien

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    Réponses

    Bonjour Fabien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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