Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Absence notifications sirène intérieure Somfy Home Alarm ?

Bonjour,

J'ai acheté hier un pack Somfy Home Alarm Vidéo et ma sirène intérieure ne produit aucun son pour les notifications.
Le son pour l'alarme 110db est bien présent, la notification visuelle avec l’éclairage semble OK mais aucun son de notification ne sort, ce qui est embêtant quand l'alarme va se déclencher mais qu'on est pas au courant.

Exactement le même problème qu'ici : https://forum.somfy.fr/questions/1408391-home-alarm-notif...

et ici : https://forum.somfy.fr/questions/1864773-home-alarm-absence-notifications-sirene-interieure

Pouvez vous m'indiquer la procédure pour le SAV ?

Merci.

Fabien
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Fabien
Date
21 octobre 2019
il y a plus de 3 ans
question
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    Maud F.

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    Bonjour Fabien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Romuald
    Romuald

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    Bonjour,

    Exactement le meme problème sur un starter pack acheté hier.

    Notifications silencieuses.
    Très déçu.

    Merci de votre aide.

    Nom de l'auteur
    Romuald
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    Alexis M.
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    Bonjour,

    J'ai le même problème.
    J'ai acheté un pack Somfy Home Alarm et ma sirène intérieure ne produit aucun son pour les notifications, juste l'alarme
    Pouvez vous m'indiquer la procédure pour le SAV ?

    Merci.

    Nom de l'auteur
    Alexis M.
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    Maud F.

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    Bonjour Romuald et Alexis,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Roberto D.
    Roberto D.

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    Bonjour,
    J'ai exactement le même problème.
    Les notifications sonores de la sirène ne fonctionnent plus alors que tout est activé.
    Que dois-je faire?
    Merci d'avance pour votre réponse et votre aide.

    Nom de l'auteur
    Roberto D.
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    Maud F.

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    Bonjour Roberto,

    Pouvez-vous supprimer/réinstaller la sirène?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Johann P.
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    Bonjour,
    j'ai exactement le même soucis alors je me permets d'utiliser ce post.

    Aucune notification sonore possible alors que ok pour test sirène.
    J'ai installé et réinstallé la sirène mais toujours le même problème.

    Comment procéder pour le SAV.

    Merci

    Nom de l'auteur
    Johann P.
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    Thomas M.

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    Bonjour Johann,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Nous gérerons le remplacement de cette Sirène en même temps que le remplacement de vos badges.

    Bonne journée,

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    Roberto D.
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    Bonjour,

    J'ai installé et réinstallé la sirène mais toujours le même problème.
    En enlevant les piles la sirène fonctionne à nouveau pour quelques jours puis le problème se repose.
    La sirène ne produit plus de son.
    Je vous remercie d'avance de me dire comment gérer son remplacement.

    Je profite de signaler que le déclenchement automatique de l'alarme (sans avoir à presser sur le bouton des badges-enfants) ne fonctionne pas non plus.
    De plus, l'alarme signale de départ et l'arrivée d'un de nos enfants alors que tous le monde est à la maison.

    Je vous remercie infiniment pour votre aide et support.
    Meilleures salutations.

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    Roberto D.
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    Maud F.

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    Bonjour Roberto,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    La distance entre le badge et le Link sera l'élément clé s'ils sont éloignés l'un de l'autre, vous aurez des départs et des arrivées non-stops.

    Si le badge se trouve loin du Link, il faudrait le placer à côté du Link lorsque vous êtes à la maison.

    Veuillez refaire un reset du badge, je vous propose de supprimer votre badge, d'enlever la pile, appuyez 3 secondes sur chaque touche et les réinstaller avec des piles Panasonic CR2032 ou Energizer CR2032.

    Veuillez me communiquer une date et heure ou le badge indique le départ ou l'arrivée erronée d'un user?

    La présence du badge fonctionne par Bluetooth, qui a une portée inférieure aux fréquences radio (environ 10 mètres en champ libre).

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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