problème des donnès du compte principal

Bonjour, je viens vers vous suite a un problème survenu sur l'application somfi protect. En effet il m'est impossible de me connecter sur l'application sans passé par une procédure de création de compte permanente. Après avoir rentré toutes les informations (nom;prénom;adresse e-mail; numéro de téléphone ) à chaque fois, on me dirige sur la plateforme de l'application normale.Mais je dois répéter l’opération a chaque utilisation.
J'ai aussi un autre problème au niveau du compte principal. Les informations personnelles de celui-ci ne peuvent êtres modifiées.De plus celles-ci sont erronées (avec par exemple une liste de chiffres et de nombres a la place de l'adresse e-mail)ou non présentent comme le nom et le prénom qui ne peux être rentré et sauvegardé.
Selon des conseillés en magasin cela est due a un bug crée lors de la rentrée des informations dans l'application.
Merci par avance de votre réponse.