Problème de connexion sur l'appli Somfy

Bonjour Sylvain,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Bonjour Sylvain,

Votre compte d'accès à distance n'était pas entièrement créé, vous n'avez jamais confirmer l'activation via l'email reçu. J'ai donc supprimé cette préactivation, pourriez-vous de nouveau en créer un au lien ci-dessous :

https://www.alarmsomfy.eu

Bonne journée,

Bonjour Sylvain,

Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Bonjour Sylvain,

Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Bonjour Frédéric,

Quel est le modèle de votre Freebox ? Avez-vous essayé de supprimer et recréé ces ouvertures de ports dans les réglages de cette dernière ?

Bonne journée,

Bonjour Frédéric,

Il faudrait demander à Free une adresse IP publique en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous. Ainsi, vous pourrez de nouveau ouvrir les ports 80 et 443 pour l'adresse IP locale de votre Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre Freebox OS :

Free : Obtenir une adresse IP publique seule

Bonne journée,

Bonjour Sylvain,

Je vous informe que l'accès à distance à votre système d'alarme semble fonctionnel et toujours convenablement paramétré. Pourriez-vous donc m'envoyer une copie d'écran du message d'erreur obtenu ?

Bonne journée,

Bonjour Sylvain,

Le souci vient du fait que vous ayez mis "http://www."; dans votre nom de sous-domaine, il doit être de la forme : https://xxxxx.alamrsomfy.eu (remplacez les x par votre nom de domaine).

Bonne journée,

Thomas M.