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Question en attente de réponse

Problème de connexion sur l'appli Somfy

Bonjour,

Je viens de finaliser mon installation et j'arrive a me connecter uniquement lorsque mon téléphone est sur le réseau WIFI de la maison.Identique a celui de mon alarme SOMFY Protexiom

Impossible en 4G et sur un autre réseau WIFI

Pouvez-vous m'aidez SVP

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    Réponses

    Bonjour Sylvain,

    Avez-vous suivi ce tuto ?

    Bonsoir,

    Merci pour votre réponse, j'avais déjà suivi le tuto.

    J'ai tout refait et sur le site (donc nouveau nom de sous domaine) et je n'arrive toujours pas me connecter sur l'appli et sur mon PC en 4G
    cela me marque
    Le nom de sous-domaine est incorrect.

    D'avance merci de votre aide

    Re,
    Je viens de refaire l’ouverture des ports et ça ne fonctionne toujours pas
    D’avance merci

    Bonjour Sylvain,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Bonjour,

    Le code est le suivant 622325

    Bonjour Sylvain,

    Votre compte d'accès à distance n'était pas entièrement créé, vous n'avez jamais confirmer l'activation via l'email reçu. J'ai donc supprimé cette préactivation, pourriez-vous de nouveau en créer un au lien ci-dessous :

    https://www.alarmsomfy.eu

    Bonne journée,

    Bonsoir,

    j'ai débranché la prise secteur de l'alarme et malgré ça elle n'arrive pas à se connecter
    L'alarme est bien sur le même réseau

    Bonjour Sylvain,

    Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

    Bonne journée,

    Bonsoir,
    Vous trouverez les copies d'écran des menus
    D'avance merci de votre retour

    Bonsoir,

    Vous trouverez ci-joint les copies écran des menus.

    D'avance merci de votre retour

    Bonjour Sylvain,

    Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    FREDERIC G.
    FREDERIC G.

    FREDERIC G.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    69770
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    4 lot les jardins du bourg
    Ville:
    Longessaigne
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    Depuis une dizaine de jours, je rencontre le même problème que Jeoffray & Florian à savoir que j'arrive à me connecter en WIFI mais pas en 4G ... j'ai le message suivant sur le smartphone : 'Connexion impossible aux hotes ALARME SOMFY...Vérifier les réglages de ports de votre box modem..".
    J'ai vérifié plusieurs fois les réglages sur ma freebox.
    Ceux ci sont ok

    Le code de la centrale est le 527629

    Merci d'avance pour votre aide

    Bonjour Frédéric,

    Quel est le modèle de votre Freebox ? Avez-vous essayé de supprimer et recréé ces ouvertures de ports dans les réglages de cette dernière ?

    Bonne journée,

    FREDERIC G.
    FREDERIC G.

    FREDERIC G.

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    Ma petite astuce:
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    4 lot les jardins du bourg
    Ville:
    Longessaigne
    Site internet:
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    Bonjour,

    C'est une Freebox Crystal.

    J'ai supprimé puis recréé les deux ports.
    Ca ne marche toujours pas.

    J'ai tenté sans succès d'accéder à la box par le site alarmesomfy.net.
    je parviens à me connecter en activant le wifi de la maison sur mon smartphone.
    Que dois-je faire ?
    Merci de votre aide

    Bonjour Frédéric,

    Il faudrait demander à Free une adresse IP publique en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous. Ainsi, vous pourrez de nouveau ouvrir les ports 80 et 443 pour l'adresse IP locale de votre Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre Freebox OS :

    Free : Obtenir une adresse IP publique seule

    Bonne journée,

    Bonjour,
    Je suis a nouveau dans le même cas. Je n'arrive plus à me connecter de mon smartphone en 4G.
    J'ai supprimer l'application et re télécharger et refait l'ouverture des ports de ma box.
    Pouvez-vous s'il vous plait m'aider ?

    S Dufays

    Bonjour Sylvain,

    Je vous informe que l'accès à distance à votre système d'alarme semble fonctionnel et toujours convenablement paramétré. Pourriez-vous donc m'envoyer une copie d'écran du message d'erreur obtenu ?

    Bonne journée,

    Bonjour Thomas,

    Vous trouverez ci-joint la copie écran de mon smartphone.
    Je viens de vérifier ça fonctionne en wifi mais pas en 4G

    Bonne réception

    Bonjour Sylvain,

    Le souci vient du fait que vous ayez mis "http://www."; dans votre nom de sous-domaine, il doit être de la forme : https://xxxxx.alamrsomfy.eu (remplacez les x par votre nom de domaine).

    Bonne journée,

    Thomas M.

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