Question en attente de réponse
Bonjour,
Je viens de finaliser mon installation et j'arrive a me connecter uniquement lorsque mon téléphone est sur le réseau WIFI de la maison.Identique a celui de mon alarme SOMFY Protexiom
Impossible en 4G et sur un autre réseau WIFI
Pouvez-vous m'aidez SVP
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonsoir,
Merci pour votre réponse, j'avais déjà suivi le tuto.
J'ai tout refait et sur le site (donc nouveau nom de sous domaine) et je n'arrive toujours pas me connecter sur l'appli et sur mon PC en 4G
cela me marque
Le nom de sous-domaine est incorrect.
D'avance merci de votre aide
Re,
Je viens de refaire l’ouverture des ports et ça ne fonctionne toujours pas
D’avance merci
Je vous joint la photo
Bonjour Sylvain,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.
Bonne journée,
Bonjour,
Le code est le suivant 622325
Bonjour Sylvain,
Votre compte d'accès à distance n'était pas entièrement créé, vous n'avez jamais confirmer l'activation via l'email reçu. J'ai donc supprimé cette préactivation, pourriez-vous de nouveau en créer un au lien ci-dessous :
Bonne journée,
Bonjour Sylvain,
Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?
Bonne journée,
Bonjour Sylvain,
Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.
Bonne journée,
Bonsoir,
Depuis une dizaine de jours, je rencontre le même problème que Jeoffray & Florian à savoir que j'arrive à me connecter en WIFI mais pas en 4G ... j'ai le message suivant sur le smartphone : 'Connexion impossible aux hotes ALARME SOMFY...Vérifier les réglages de ports de votre box modem..".
J'ai vérifié plusieurs fois les réglages sur ma freebox.
Ceux ci sont ok
Le code de la centrale est le 527629
Merci d'avance pour votre aide
Bonjour Frédéric,
Quel est le modèle de votre Freebox ? Avez-vous essayé de supprimer et recréé ces ouvertures de ports dans les réglages de cette dernière ?
Bonne journée,
Bonjour,
C'est une Freebox Crystal.
J'ai supprimé puis recréé les deux ports.
Ca ne marche toujours pas.
J'ai tenté sans succès d'accéder à la box par le site alarmesomfy.net.
je parviens à me connecter en activant le wifi de la maison sur mon smartphone.
Que dois-je faire ?
Merci de votre aide
Bonjour Frédéric,
Il faudrait demander à Free une adresse IP publique en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous. Ainsi, vous pourrez de nouveau ouvrir les ports 80 et 443 pour l'adresse IP locale de votre Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre Freebox OS :
Free : Obtenir une adresse IP publique seule
Bonne journée,
Bonjour,
Je suis a nouveau dans le même cas. Je n'arrive plus à me connecter de mon smartphone en 4G.
J'ai supprimer l'application et re télécharger et refait l'ouverture des ports de ma box.
Pouvez-vous s'il vous plait m'aider ?
S Dufays
Bonjour Sylvain,
Je vous informe que l'accès à distance à votre système d'alarme semble fonctionnel et toujours convenablement paramétré. Pourriez-vous donc m'envoyer une copie d'écran du message d'erreur obtenu ?
Bonne journée,
Bonjour Thomas,
Vous trouverez ci-joint la copie écran de mon smartphone.
Je viens de vérifier ça fonctionne en wifi mais pas en 4G
Bonne réception
Bonjour Sylvain,
Le souci vient du fait que vous ayez mis "http://www." dans votre nom de sous-domaine, il doit être de la forme : https://xxxxx.alamrsomfy.eu (remplacez les x par votre nom de domaine).
Bonne journée,
Thomas M.
Bonjour,
Je viens de changer ma box et je meretrouve avec le meme probleme pas de connection possible sur l'application Somfy en 4G
J'ai bien ouvert les ports ;)
Merci d'avance de votre aide
bonjour sylvain,
Vous pouvez vous orienté vers ce tutoriel :
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme
Bonne journée
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