Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous informons que les services Somfy Protect sont de nouveau opérationnels.

Nos équipes travaillent maintenant pour faire en sorte que de telles pannes ne puissent pas se reproduire.

Nous vous renouvelons une fois de plus nos excuses pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Apres changement de pile sur detecteur de fumée IO, voyant reste rouge

Bonjour.
Il y a environ deux semaines, mon détecteur de fumée IO émettait des BIP à intervalle régulier, indiquant le besoin d'un changement de piles. Changement de pile effectué, le détecteur semblait fonctionner normalement.

Hier, je me rends compte que ce détecteur n'est plus lié à la Tahoma, via l'appli et le site.

Ce soir, je tente de relier Tahoma et détecteur. Impossible, je supprime le détecteur non reconnu dans TAHOMA, afin de rependre la config depuis le début.

Le site indiqua d'appuyer au moins 5 secondes puis d'appuyer sur le bouton du site pour lancer la recherche. après de nombreuses tentatives, impossible de relier les deux !!

Quand j'appuye sur le bouton TEST, la sirène hurle tout de suite et le voyant s'allume rouge.

Dorénavant, le voyant reste allumé rouge tout le temps...

Que faire?!

Merci et bonne journée.

François D.
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    Bonjour François,

    Pourriez-vous effectuer un RESET complet de ce détecteur en faisant un appui de 10s sur le bouton TEST, il est possible que la Sirène du détecteur sonne pendant cette procédure.

    Bonne journée,

    François D.
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    Bonjour Thomas.

    Merci pour votre aide.
    J'avais déjà fait un reset en lisant la notice.
    Je viens de le refaire, la LED s'éteint.
    Par contre, l'association avec TAHOMA ne fonctionne toujours pas. Dès que j'appuie sur TEST lorsque le site me le demande, la sirène hurle, mais TAHOMA ne trouve rien….
    Des idées?

    Thomas M.
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    Bonjour François,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de fumée soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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