Question en attente de réponse
Déconnection intempestive HomeKeeper Pro
Bonjour,
Ma centrale Home Keeper se déconnecte de façon intempestive, environ une fois par jour (à des moments différents) et pendant plusieurs minutes.
Pendant ces moments de déconnection, je ne peux pas contrôler mon système à partir de l application et le message ci-joint s'affiche sur l'application.
Ce qui est paradoxal, c est que pendant que ma centrale est déconnectée, l'accès à internet fonctionne parfaitement et je peux également accéder à ma camera Somfy.
Pourriez-vous m'indiquer quelle est la cause de ce problème et comment y remédier ?
Cordialement,
Réponses
Bonsoir,
Votre centrale est connectée en Wifi ou cable Ethernet ?
Bonjour,
Ma centrale est connectée par ethernet.
Bonsoir,
Avant d'aller plus loin, remplacez ou au moins faites un test avec un autre cable ethernet sur votre centrale.
Bonsoir, aucun effet du changement de câble.
En fait, je penche plus désormais vers un problème de l application Somfy Protect ou des serveurs de Somfy.
En effet, lorsque j ai remplacé le câble, j'ai laissé le capot de la centrale ouvert et j ai pu constater que le voyant de connexion cloud était au vert alors que l application somfy m'indiquait de nouveau que mon système n'était pas connecté.
Il y a t il des problèmes de stabilités de l'application Somfy Protect ou alors des serveurs somfy?
Bonjour,
Personnellement j’ai pas eu trop de soucis de connexion ou autre avec la HK d’ou mon post précédent.
Il faudrait attendre l’intervention de Somfy sur votre sujet.
Bonne soirée
Merci.
En fait le problème semblait venir d'un conflit d'adresse IP de la part de mon routeur.
J'ai rebooté la centrale, attribué une IP fixe et tout semble rentrer dans l ordre.
Cordialement.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Alarme Homekeeper pro, Somfy Protect et détecteur de fuite d’eau
Bonjour, Pour mon alarme Homekeeper pro, que j’utilise avec l’application Somfy Protect, j’ai ajouté trois capteurs de fuite d’eau. Malheureusement, la détection provoque...Les capteurs de fuite d'eau déclenchent uniquement les sirènes inter en mode réduit. Vous ne pouvez pas intervenir sur ces paramètres. Il est impossible d'avoir des... -
Déconnexions intempestives sur Connectivity Box depuis plus d'une semaine
Bonjour, depuis plus d'une semaine, ma Box n'arrête pas de se déconnecter. Je n'ai aucun problème réseau, wifi ok et testé. La box est à 15cm de mon routeur wifi. Malgré tout...Oups! Effectivement pas compatible. Il ne reste que la solution que j'utilise. J'ai des points d'accès Wifi en RJ45 ou en CPL pour le matériel Somfy. On les installe ou... -
Déconnexion intempestive motorisation porte de garage
Bonjour, Je possède une motorisation de porte de garage Dexxo Pro 3S io ainsi qu'une box tahoma switch. Le moteur est connecté à la tahoma mais les 3/4 du temps lorsque...Bonjour Loris, Je vais essayer dès que possible et vous tiendrais au courant. Merci pour votre aide. -
Problème kit connectivité - déconnexions intempestives
Bonjour, N'y a-t-il pas un problème de conception ou de logiciel sur le kit de connectivité? Je subis des déconnexions récurrentes entre le kit et ma box internet. Le kit... -
VISIOPHONE module connectivité et wifi
Bonjour, J'ai récemment installé le module de connectivité sur un V500 pro io. Le wifi se déconnecte en permanence sans aucune raison (la couverture est garantie à...Merci Jacky M pour cette réponse argumentée, je comprends mieux le problème. Je vais tenter effectivement l’assignation sinon je passerai sur un réseau wifi en parallèle sans...
-
-
-
