Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Déconnection intempestive HomeKeeper Pro

Bonjour,

Ma centrale Home Keeper se déconnecte de façon intempestive, environ une fois par jour (à des moments différents) et pendant plusieurs minutes.

Pendant ces moments de déconnection, je ne peux pas contrôler mon système à partir de l application et le message ci-joint s'affiche sur l'application.

Ce qui est paradoxal, c est que pendant que ma centrale est déconnectée, l'accès à internet fonctionne parfaitement et je peux également accéder à ma camera Somfy.

Pourriez-vous m'indiquer quelle est la cause de ce problème et comment y remédier ?
Cordialement,

Nino
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    Bonsoir,

    Votre centrale est connectée en Wifi ou cable Ethernet ?

    Nino
    Nino

    Nino

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    Bonjour,
    Ma centrale est connectée par ethernet.

    D.
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    Bonsoir,

    Avant d'aller plus loin, remplacez ou au moins faites un test avec un autre cable ethernet sur votre centrale.

    Nino
    Nino

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    Bonsoir, aucun effet du changement de câble.
    En fait, je penche plus désormais vers un problème de l application Somfy Protect ou des serveurs de Somfy.
    En effet, lorsque j ai remplacé le câble, j'ai laissé le capot de la centrale ouvert et j ai pu constater que le voyant de connexion cloud était au vert alors que l application somfy m'indiquait de nouveau que mon système n'était pas connecté.
    Il y a t il des problèmes de stabilités de l'application Somfy Protect ou alors des serveurs somfy?

    D.
    D.

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    Bonjour,

    Personnellement j’ai pas eu trop de soucis de connexion ou autre avec la HK d’ou mon post précédent.

    Il faudrait attendre l’intervention de Somfy sur votre sujet.

    Bonne soirée

    Nino
    Nino

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    Merci.
    En fait le problème semblait venir d'un conflit d'adresse IP de la part de mon routeur.
    J'ai rebooté la centrale, attribué une IP fixe et tout semble rentrer dans l ordre.
    Cordialement.

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