Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

impossible de créer un compte sur alarme somfy.net ?

Bonjour

Je tente de créer un compte alarmesomfy.net et après avoir indiquer le N° de la centrale j'ai le message d'erreur suivant : "nous ne trouvons pas le code dans la liste, merci d'essayer de nouveau" Le N° de la centrale indiquée provient de la liste des éléments et commence par 5xxxxx (car le N° fournie par l'étiquette collée sur la centrale est générique 2480-02)
J'ai une freebox et les accès à distance semble bien paramétré.

Merci par avance pour votre aide.

valery R.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
valery R.
Date
1 novembre 2019
il y a environ 3 ans
question
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    de quand date cette centrale ? N'y a t'il pas déjà eu un compte de créé ?

    Bonne journée !

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    Jean-Luc B.
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    Bonjour,
    Il m’est impossible de créer mon compte sur alarmesomfy.net.
    Le numéro de ma centrale est 535575.
    Merci de votre retour.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Yoann R.
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Yoann,

    Vous avez déjà un compte de créé je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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    Bonjour Luis

    Laissez ici le n° à 6 chiffres de la centrale. Ce numéro commence par 5 ou 6. Vous le trouverez en tête de la liste des éléments ou sur l’étiquette apposée sur le coté du transmetteur. Un Yellow vous dira s'il existe ou non, un compte.

    Bonne journée !

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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Si il y a un compte, un Yellow le supprimera et vous pourrez le recréer. Vous serez prévenu ici.

    Bonne journée !

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    Jean-Luc B.
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Luis,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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    Bonjour Luis,

    J'ai supprimé le compte ce matin, donc si vous avez essayé de faire la création ce week end je vous invite à réessayer maintenant.

    Bonne journée,

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    Luis
    Luis

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    bonjour. S'agissant d'une installation dans une résidence secondaire je ne pourrais faire de nouveau le test que le week end prochain. Encore merci

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    Bonjour Luis

    Est-ce que vous avez essayé avec le code 2480-03 ?

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    Essayez avec le code 2480-03 !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    c'est bon j'ai reussi.
    Pour information pour d'autres utilisateurs, les paramètres de la centrale etaient enregistrés sur alarmesofy.net alors que je tentait de créé mon compte sur alarmesomfy.eu ....

    j'espere que ca sera utile pour d'autres.

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    Luis
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