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    • Chers utilisateurs,

    Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

    Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Problème connexion Link suite pertes données sur portable

    A la suite d'une perte de données sur mon portable Android (Asus Zenfone), je n'ai plus accès à mes équipements Somfy, bien que mon logement soit protégé et l'alarme gérée par badge.
    Ma box n'a pas changé et j'ai effectué toutes les étapes de vérification pour connecter le Link.
    Merci de votre réponse, je n'ai plus de visibilité à distance sur l'activité de mon système de sécurité.
    Cordialement,

    Sylvaine V.
    Sylvaine V.

    Sylvaine V.

    Niveau
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    95550
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    Somfy Protect
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    Consultations
    consultée 33 fois
    Nombre de réponses
    1 réponse
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Sylvaine V.
    Date
    2 novembre 2019
    il y a environ 2 ans
    question
    q
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    Réponses

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Equipe
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    Bonjour Sylvaine,

    Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur :

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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