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    • Chère Cliente, Cher Client,

    Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 25 Février 2020.

    Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 25 Février, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

    Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 25 Février en fin de journée.

    Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Problème connexion Link suite pertes données sur portable

    A la suite d'une perte de données sur mon portable Android (Asus Zenfone), je n'ai plus accès à mes équipements Somfy, bien que mon logement soit protégé et l'alarme gérée par badge.
    Ma box n'a pas changé et j'ai effectué toutes les étapes de vérification pour connecter le Link.
    Merci de votre réponse, je n'ai plus de visibilité à distance sur l'activité de mon système de sécurité.
    Cordialement,

    Sylvaine V.
    Sylvaine V.

    Sylvaine V.

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    Somfy Protect
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    consultée 11 fois
    Nombre de réponses
    1 réponse
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Sylvaine V.
    Date
    2 novembre 2019
    il y a 4 mois
    question
    q
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    Réponses

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe
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    Bonjour Sylvaine,

    Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur :

    Bonne journée,

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    Maud F.
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