Chers utilisateurs,

Nous vous informons que nos serveurs sont relancés progressivement et qu'il est à nouveau possible de piloter vos équipements via l'application Somfy protect.

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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Problème connexion Link suite pertes données sur portable

A la suite d'une perte de données sur mon portable Android (Asus Zenfone), je n'ai plus accès à mes équipements Somfy, bien que mon logement soit protégé et l'alarme gérée par badge.
Ma box n'a pas changé et j'ai effectué toutes les étapes de vérification pour connecter le Link.
Merci de votre réponse, je n'ai plus de visibilité à distance sur l'activité de mon système de sécurité.
Cordialement,

Sylvaine V.
Sylvaine V.

Sylvaine V.

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1 réponse
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Sylvaine V.
Date
2 novembre 2019
il y a environ 6 ans
question
q
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    Réponses

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Sylvaine,

    Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur :

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r

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