Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Perte de liaison détecteur de mouvement.?

Bonjour
Nous avons acheté notre alarme à castorama en août 2014. Nos détecteurs de mouvement + notre detecteur d ouverture de porte indiquent une perte de liaison. Nous avons suivi les consignes changer les piles et remettre à zéro l alarme + ré enregistrer les éléments mais nous avons toujours cette perte de liaison. Un seul capteur semble encore marcher mais celui ci semble aussi se déconnecter de temps en temps. Nous avons changé récemment notre box pour la fibre de free. Pouvez vous nous indiquer la marche à suivre. Merci par avance cordialement

Laurence C.
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Thème
Sécurité
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Laurence C.
Date
3 novembre 2019
il y a plus de 3 ans
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Il se peut que vos détecteurs soient défaillants.
    Pour en être sur, rapprochez-les du transmetteur et voyez si le problème disparait. Sinon, ils sont défaillants.
    Malheureusement ils ne sont plus garantis. (5 ans).

    PS: Avez-vous changé les piles du transmetteur ?

    Bonne journée !

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    Jean-Luc B.
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    Bonjour
    Merci pour votre réponse. Oui nous avons aussi changé les piles du transmetteur. On a aussi des pertes de liaison au niveau du dernier détecteur de mouvement qui fonctionne normalement. On se demande si on a pas un problème au niveau du transmetteur. Qu est-ce que vous en pensez ?

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    Bonjour Laurence

    Commencez par rapprocher les éléments du transmetteur temporairement en les posant sur un meuble par exemple et attendez de voir si les défauts disparaissent.

    Bonne journée !

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    En rapprochant les éléments de la centrale ils marchent. Nous ne comprenons pas comment ceci n arrive que maintenant alors qu on a jamais eu ça avant. Est ce que l installation du boîtier de la fibre jusqu a côté du transmetteur ou l instalation de linky peut être le problème ?

    Nom de l'auteur
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    Jean-Luc B.
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    Bonsoir Laurence

    Il ne faut pas grand chose pour perturber les ondes radio. Vous pouvez peut-être déplacer votre transmetteur, en tout cas, éviter qu'il soit à proximité de toutes sources perturbantes comme TV, ordinateur, box internet ….

    Bonne soirée !

    Nom de l'auteur
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    Merci beaucoup pour votre réponse. Nous avons déplacé notre freebox révolution et le boîtier fibre de la freebox d un mètre vingt et maintenant notre alarme fonctionne. Merci encore pour votre aide précieuse. Bonne soirée

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    Laurence C.
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