Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

associer sirène avec TaHoma

Impossible d'associer à la Tahoma, la sirène fournie dans le pack Tahoma serenity

yannick
yannick

yannick

Niveau
0
34 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Yannick,

    Avez-vous effectué un RESET de cette Sirène IO en faisant un appui maintenu de 10s sur le bouton PROG présent à l'intérieur avant d'essayer de la mémoriser à nouveau ?

    Si oui, pouvez-vous me décrire la procédure que vous effectuez pour la mémoriser ?

    Bonne journée,

    yannick
    yannick

    yannick

    Niveau
    0
    34 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas

    En effet, Reset de la sirène par appui maintenu de 10s
    Sans résultat !
    Procédure appliqué :

    • Configuration
    • autres Somfy
    • ajouter
    • sirènes
    • ok
    • sirène d’intérieur
    • continuer
    • ok
    • appui bref sur bouton prog
    • Et Rien

      Cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Yannick,

    L'ajout de Sirènes IO se fait dans l'onglet IO et non dans l'onglet "Autres Somfy".

    Vous trouverez au lien ci-dessous la procédure de mémorisation d'une Sirène IO :

    Procédure de mémorisation d'une Sirène IO avec TaHoma

    Bonne journée,

    yannick
    yannick

    yannick

    Niveau
    0
    34 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas

    Merci, sirène associée.
    mais pas moyen d'enregistrer son activation dans la "protection active" du module "Edition Modes Sécurité"

    Cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Yannick,

    Pourriez-vous faire le test en cochant la case des bips d'armement, est-ce que le problème est identique ? Si oui, quel est le code PIN de votre TaHoma et le problème est-il identique que ce soit pour les modes Totale, Partiel 1 et Partiel 2 ?

    Bonne journée,

    yannick
    yannick

    yannick

    Niveau
    0
    34 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas

    Problème partiellement Résolu.
    mais je rencontre des problème de communication avec le serveur lors de "L'enregistrement" de façon plus ou moins importants en fonction du navigateur utilisé!

    Cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Yannick,

    Avez-vous essayé de vider les caches et cookies de vos navigateurs ?

    Bonne journée,

    Haut de page