Link défectueux ?

Up!
Quelqu'un a-t-il déjà eu un problème similaire (Link semblant bien répondre via l'appli, mais n'effectuant effectivement aucune des actions demandées) ?

Up again!
N'y a-t-il pas un Yellow pour m'aider ?
Ou au minimum m'indiquer quel est le statut de mon alarme vu de leur cloud ?

Bonjour Thomas,

Merci pour votre réponse.
J'ai effectué la procédure de changement de Wifi ce matin (8h50) et le problème persiste.

J'ai vérifié sur ma box Orange que le Link est bien connecté au réseau Wifi.
Puis j'ai essayé plusieurs fois d'activer/désactiver l'alarme depuis l'appli: aucune notification sonore ou visuelle de l'alarme intérieur, et aucune détection d'intrusion lorsque j'ouvre une porte ou je bouge devant un détecteur de mouvement.
D'ailleurs, en effectuant une procédure de test de mouvements sur un de ces détecteur ("palier"), rien n'était detecté.

Afin de vérifier que le Link est bien connecté à vos serveurs, j'ai désinstallé puis réinstallé un de mes détecteur de mouvement (le même: "palier"). J'ai refait la procédure de test de mouvements qui cette fois-ci marche.
Puis j'ai activé l'alarme depuis l'appli, attendu 1 minute et bougé le detecteur. J'ai bien eu une notification d'intrusion sur mon appli et par mail (donc envoyée par vos serveurs), mais ni l'alarme intérieur ni l'extérieur n'ont sonné!

Je pense donc que mon Link communique bien avec vos serveurs, mais qu'il n'est plus connecté à aucun de mes équipements, sauf si je les ré-installe 1 par 1.
Qu'est ce qui peut provoquer cela?
Pourquoi est-ce que la procédure de diagnostique de l'état du système ne détecte aucun problème ?

Bonjour Thomas,

Merci pour votre aide.
J'ai réinstallé la sirène intérieure ce matin.
Je ne comprend pas comment elle a pu être désinstallée, car je n'ai aucune trace de sa désinstallation dans mon historique Somfy Protect...

Après ré-installation de la sirène intérieure, j'ai de nouveaux les notifications d'activation/désactivation.
En revanche, aucun des autres équipements ne répond correctement (bien qu'étant indiqué comme présent et fonctionnel par l'application):

• les 2 badges n'activent par l'alarme, et sont d'ailleurs indiqués comme présents à la maison depuis le 1/11, malgré des absences régulières
• après activation de l'alarme via l'appli, aucun test d'intrusion sur les ouvrants ne déclenche l'alarme
• seul le détecteur de mouvement "palier" que j'ai réinstallé hier déclenche l'alarme

Je continue de penser que tout mes équipements (détecteurs, badges, sirène extérieure) ont été déconnecté du Link, mais que celui ci ne reporte pas le problème. Et que la fonction "diagnostique de l'état du système" ne marche pas puisqu'elle ne reporte aucune erreur!

Dans l'état actuel, l'application Somfy Protect me reporte que mon système d'alarme est fonctionnel, alors qu'il ne l'est pas!

Bonjour Thomas,

J'ai bien reçu du SAV le Link de remplacement que j'ai installé ce week-end. Tout est rentré dans l'ordre :-)

Merci pour votre support!