Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

bonsoir, pouvez vous, svp, me réenvoyer mon Email de confirmation d'activation de Tahoma?

merci de bien me réenvoyer le mail deconfirmation d'activation de ma tahoma
bonsoir
E. Lorentz

Eric L.
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    Bonjour Éric,

    l'email de confirmation a été renvoyé, vérifiez bien dans vos courriers indésirables.

    Bonne soirée

    Eric L.
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    Bonsoir
    suis désolé, mais je ne peux répondre qu'en soirée.
    serai-t-il possible de réintialiser ma tahoma pour que je puisse refaire l'activation par le début?
    Bonne journée
    EL

    Thomas M.
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    Bonjour Eric,

    C'est fait, vous pouvez de nouveau activer votre Tahoma comme s'il était neuf.

    Bonne journée,

    Eric L.
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    Merci Thomas

    la Tahoma est en route et fonctionne,
    merci encore

    je voulais vous poser une question d'ordre général:
    le parametrage de le Tahoma est enregistré sur la Tahoma elle-même ou sur un serveur Somfy?
    merci d'avance et bon weekend (ou debut de semaine)
    Eric

    Thomas M.
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    Bonjour Eric,

    Les deux, c'est pour cette raison qu'en cas de coupure internet, les scénarios et programmation continuent d'être jouées. Mais, il n'est plus possible de piloter les équipements manuelle via l'application.

    Bonne journée,

    Eric L.
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    Merci Thomas
    bonne journée

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