Message erreur boitier

Bonjour Abdoulaye,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée

Bonjour Abdoulaye,
Effectivement je ne vois pas de connexion sur notre serveur depuis le 02/10/19
il faudrai essayer de le brancher a votre box ADSL sur un autre port et avec un autre cable RJ45.
Bonne journée.

Bonjour Abdoulaye,
Dernière chose pouvez vous faire un reset du boitier voici la manipulation :
1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
2 - appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
3 - Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
4 - attendez 5 minutes que tout se stabilise
5 - remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

Si cela ne change rien il faudra faire le SAV de votre produit si celui ci est sous garantie.
Bonne journée.

Bonjour Abdoulaye,
IL me faudrai le code pin inscrit sur la box.
le bouton reset ce trouve au dos a coté de la prise d'alimentation.
Bonne journée.

Bonjour Abdoulaye,
Cette box n'est pas activer sur nos serveur.
vous pouvez l'activer des a présent par le biais de somfy-connect.com
Bonne journée

Abdoulaye,
vous me dite que sur la box tahoma vous avez le code pin : 1223-4413-9795
mais vous avez activer la box avec le pin : 1223-4420-6613 sur votre compte.
bonne journée

Abdoulaye,
j'ai dissocier votre compte de la tahoma que vous avez enregister
merci de refaire l'activation de votre box avec le code pin qui est dessus.
bonne journée.