Somfy Connect
Annuler
Menu
  • Aidez la communauté,
    Soyez le premier à répondre
  • Accédez au mode d'emploi

    • Chers utilisateurs,

    Suite à un problème technique, l'application Connexoon n'est actuellement plus disponible sur le Playstore Androïd. Nos équipes travaillent conjointement avec Google pour la rendre de nouveau disponible le plus rapidement possible.

    Nous vous tiendrons informé de l'avancement de la situation via ce bandeau d'information.

    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une excellente journée.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Impossible de reconnecter LINK apres changement BOX

    Après avoir tenté un nombre de fois énorme impossible de connecter le LINK après un changement de BOX . Le Link n'arrive pas a se connecter .

    Sébastien T.
    Sébastien T.

    Sébastien T.

    Niveau
    0
    46 / 100
    points
    Code postal:
    63450
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    1973
    Adresse:
    1 impasse de la CERISAIE
    Ville:
    St Amant Tallende
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 38 fois
    Nombre de réponses
    11 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Sébastien T.
    Date
    11 novembre 2019
    il y a 3 mois
    question
    q
  • Partager cette question

    Réponses

    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    22700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Sébastien,

    avez-vous bien suivi ceci : https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/207224089... ?

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
    Date
    réponse
    r
    Sébastien T.
    Sébastien T.

    Sébastien T.

    Niveau
    0
    46 / 100
    points
    Code postal:
    63450
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    1973
    Adresse:
    1 impasse de la CERISAIE
    Ville:
    St Amant Tallende
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Guillaume ,
    oui effectivement je suis bien la procédure a chaque fois . En fait j ai changé de Box et j avais bien reussi a reconfigurer e LINK mais après j' ai décidé de changer le mot de passe WI-Fi et c'est la qu'il m a ete impossible de reconnecter le LINK . Par contre ca marche pour la CAM .

    Nom de l'auteur
    Sébastien T.
    Date
    réponse
    r
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    22700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Sébastien,

    avez-vous bien suivi ceci : https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211340169... ?

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
    Date
    réponse
    r
    Sébastien T.
    Sébastien T.

    Sébastien T.

    Niveau
    0
    46 / 100
    points
    Code postal:
    63450
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    1973
    Adresse:
    1 impasse de la CERISAIE
    Ville:
    St Amant Tallende
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    oui mais rien n 'y fait

    Nom de l'auteur
    Sébastien T.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Sébastien,

    Afin d’identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur :

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Sébastien T.
    Sébastien T.

    Sébastien T.

    Niveau
    0
    46 / 100
    points
    Code postal:
    63450
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    1973
    Adresse:
    1 impasse de la CERISAIE
    Ville:
    St Amant Tallende
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour, le numéro est BU 0111 002 D1, merci

    Nom de l'auteur
    Sébastien T.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Sébastien,

    Pouvez-vous vérifier de nouveau l'adresse MAC que vous m'avez communiqué car il manque un chiffre?

    Bonne journée,

    Maud F.

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Sébastien T.
    Sébastien T.

    Sébastien T.

    Niveau
    0
    46 / 100
    points
    Code postal:
    63450
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    1973
    Adresse:
    1 impasse de la CERISAIE
    Ville:
    St Amant Tallende
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Autant pour moi je crois que c'est une lettre qui manque . BU0 111 002 DD1

    Nom de l'auteur
    Sébastien T.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Sébastien,

    Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

    Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

    Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de votre Link, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Olivier S.
    Olivier S.

    Olivier S.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    83700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Saint Raphaël
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour même problème que Sébastien suite à un changement de box.... toutes les procédures essayées et même les tutos......
    Pouvez-vous me contacter svp ?
    Merci
    Olivier

    Nom de l'auteur
    Olivier S.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Olivier,

    Je constate que votre Link est correctement installé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique