Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Pourquoi m’est il impossible de rajouter un volet roulant supprimé par erreur ?

Bonjour,

Suite à une erreur de manipulation, j’ai supprimé un des volets roulants de mon salon séjour.. il m’est depuis impossible de le re rajouter dans l’appLication...
En parcourant le forum j’ai tenté toutes les solutions proposées sans succès (configuration /ajouter/ choix de la commande murale puis recherche sans télécommande)mais j’ai dans les deux cas un message indiquant qu’aucun nouvel appareil n’a été détecté..
La commande murale fonctionne correctement cependant il y a la commande murale d’un autre volet roulant qui agit sur celui que je n'arrive Plus à installer..
Je ne sais pas comment résoudre ce problème..
J’ai pensé à remettre à zéro avec la double coupure mais je n’ai qu’un disjoncteur pour l’ensemble des volets roulant du Rez de chaussé
Merci de votre aide.

Lai B.
Lai B.

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    Bonjour,

    La RAZ sera la seule solution.
    Chez tout le monde il n'y a qu'un seul disjoncteur pour la ligne dédiée aux VR, il faudra déconnecter le VR en question à sa dérivation ou directement à son raccordement.
    Quant vous aurez affectez ce VR faites le nous savoir afin qu'on vous guide pour supprimer le point de commande étranger qui le pilote.

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