Question en attente de réponse
L'activation de mon alarme Somfy Protect ne fonctionne plus via l'application iOS depuis la panne de services d'hier (27/11/2019). Après un long délai de plusieurs secondes, j'obtiens un message d'erreur "Une erreur est survenue. Veuillez réessayer". Sur le fil https://forum.somfy.fr/questions/2157977-application-somf... il est indiqué que le problème d'hier est résolu mais cela ne semble pas être le cas pour moi via l'application. L'usage du badge a marché cette nuit mais je dois désactiver mon alarme à distance en rentrant chez moi au risque qu'elle ne se déclenche et la faible portée du badge ne le permets pas.
Merci par avance pour la résolution du problème.
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous et j'avoue que j'aimerai bien avoir une réponse.
Bonjour Baptiste et Kevin,
Baptiste, je constate au vu de votre historique que vous pouvez désormais activer et désactiver votre alarme via votre application. Pouvez-vous me le confirmer?
Kevin, Pouvez-vous m'indiquer la date et l'heure quand vous essayez d'activer/désactiver via appli? ainsi m'envoyer une capture écran du message d'erreur.
Bonne journée,
Bonjour Maud,
Je viens de refaire un test et cela fonctionne.
Merci à vous.
Bonjour
La panne a duré 2 ou 3 jours et cela fonctionne effectivement à nouveau.
Merci
Bonjour,
J’ai le même souci depuis hier soir : ça ne marche pas via l’app mais ça marche via le badge.
Un Yellow peut-il m’aider ?
Merci d’avance
Bonjour Jean-Marc,
Si vous n'arrivez pas à activer/désactiver depuis l'application c'est que le Link à perdu la connexion wifi. Il faut donc reconnecter le Link sur votre réseau en effectuant un changement de réseau wifi :
FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?
Bonne journée,
Bonjour.
Depuis deux jours impossible de mettre alarme en marche.
Que faire
Merci
Bonjour Mickael,
Avez-vous essayé de redémarrer votre box internet?
Ou de supprimer réinstaller vos badges ?
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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