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    Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

    Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Domotique

    Perte de connection de la Gateway Connexoon

    Bonjour,

    L'application "Connexoon Window" sur mon mobile me remonte le message suivant "Perte de connexion avec le boitier Somfy".
    Cependant ma Gateway connexoon se connecte bien sur mon réseau domestique, elle a bien une adresse IP et répond au ping. J'ai tenté de changer le câble et l'alimentation, sa LED sur le côté reste orange et l'application n'arrive pas à la joindre.
    Elle a été installée le 15/12/2018 et son code PIN est la 0818-0760-0981.

    Je suis tenté de la rénitialiser mais je veux être sûr que cela permet de vérifier quelque chose.

    Pouvez-vous m'aider à la refaire marcher?

    En vous remerciant,
    Y.

    Yahia M.
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    3 réponses
    Thème
    Domotique
    Nom de l'auteur
    Yahia M.
    Date
    1 décembre 2019
    il y a environ 2 ans
    question
    q
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    Réponses

    Yahia M.
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    Yahia M.

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    Bonjour,

    Est-ce que quelqu'un pourra m'aider svp?

    Cordialement,
    Y.

    Nom de l'auteur
    Yahia M.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Yahia,

    Votre Connexoon ne communique plus avec nos serveurs, avez-vous essayer de la resynchroniser avec nos serveurs en suivant la procédure au lien ci-dessous :

    FAQ Connexoon : Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    Yahia M.
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    Bonjour Thomas,

    Ce mode opératoire a fonctionné. La connexoon a pu se réinitialiser correctement.
    Merci bcp.

    Bonne journée,
    Y.

    Nom de l'auteur
    Yahia M.
    Date
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