Somfy Connect
Annuler
Menu
  • Aidez la communauté,
    Soyez le premier à répondre
  • Accédez au mode d'emploi

    • Chers utilisateurs,

    Suite à un problème technique, l'application Connexoon n'est actuellement plus disponible sur le Playstore Androïd. Nos équipes travaillent conjointement avec Google pour la rendre de nouveau disponible le plus rapidement possible.

    Nous vous tiendrons informé de l'avancement de la situation via ce bandeau d'information.

    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une excellente journée.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Domotique

    Perte de connection de la Gateway Connexoon

    Bonjour,

    L'application "Connexoon Window" sur mon mobile me remonte le message suivant "Perte de connexion avec le boitier Somfy".
    Cependant ma Gateway connexoon se connecte bien sur mon réseau domestique, elle a bien une adresse IP et répond au ping. J'ai tenté de changer le câble et l'alimentation, sa LED sur le côté reste orange et l'application n'arrive pas à la joindre.
    Elle a été installée le 15/12/2018 et son code PIN est la 0818-0760-0981.

    Je suis tenté de la rénitialiser mais je veux être sûr que cela permet de vérifier quelque chose.

    Pouvez-vous m'aider à la refaire marcher?

    En vous remerciant,
    Y.

    Yahia M.
    Yahia M.

    Yahia M.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points
    Code postal:
    78180
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 21 fois
    Nombre de réponses
    3 réponses
    Thème
    Domotique
    Nom de l'auteur
    Yahia M.
    Date
    1 décembre 2019
    il y a environ 2 mois
    question
    q
  • Partager cette question

    Réponses

    Yahia M.
    Yahia M.

    Yahia M.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points
    Code postal:
    78180
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Est-ce que quelqu'un pourra m'aider svp?

    Cordialement,
    Y.

    Nom de l'auteur
    Yahia M.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Yahia,

    Votre Connexoon ne communique plus avec nos serveurs, avez-vous essayer de la resynchroniser avec nos serveurs en suivant la procédure au lien ci-dessous :

    FAQ Connexoon : Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Yahia M.
    Yahia M.

    Yahia M.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points
    Code postal:
    78180
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,

    Ce mode opératoire a fonctionné. La connexoon a pu se réinitialiser correctement.
    Merci bcp.

    Bonne journée,
    Y.

    Nom de l'auteur
    Yahia M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique