Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Défaut cnx serveuZ:SYS Telephone

Alarme Protexion GSM, message sms reçu :défaut cnx serveuZ:SYS Telephone
Impossible d'accéder à l'alarme via smartphone ou PC. Le boîtier de commande clignote orange.
Alarme installée il y a quelques mois, aucune modification faite dans la Liveboxe ou le système d'alarme.

Christian C.
Christian C.

Christian C.

Niveau
1
341 / 750
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    Ce message signifie que votre alarme ne communique plus avec le serveur Somfy.
    De plus si vous ne pouvez même pas vous connecter avec votre PC, c'est qu'il y a un problème avec votre Livebox. Essayez de la relancer.

    Bonne journée !

    Christian C.
    Christian C.

    Christian C.

    Niveau
    1
    341 / 750
    points

    Bonjour,

    j'ai déjà relancé la livebox sans sucés.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Christian,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Christian C.
    Christian C.

    Christian C.

    Niveau
    1
    341 / 750
    points

    Bonjour,

    merci de votre réactivité. Je vous informe que la centrale est de nouveau accessible sans intervention de ma part. Voulez-vous tout même poursuivre les recherches ?

    Haut de page