Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui nous le rappellons est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Défaut cnx serveuZ:SYS Telephone

Alarme Protexion GSM, message sms reçu :défaut cnx serveuZ:SYS Telephone
Impossible d'accéder à l'alarme via smartphone ou PC. Le boîtier de commande clignote orange.
Alarme installée il y a quelques mois, aucune modification faite dans la Liveboxe ou le système d'alarme.

Christian C.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Ce message signifie que votre alarme ne communique plus avec le serveur Somfy.
    De plus si vous ne pouvez même pas vous connecter avec votre PC, c'est qu'il y a un problème avec votre Livebox. Essayez de la relancer.

    Bonne journée !

    Christian C.
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    Bonjour,

    j'ai déjà relancé la livebox sans sucés.

    Bonjour Christian,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Christian C.
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    Bonjour,

    merci de votre réactivité. Je vous informe que la centrale est de nouveau accessible sans intervention de ma part. Voulez-vous tout même poursuivre les recherches ?

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