Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Somfy One + no connection

I have the same problems that everyone here has. My Somfy One stopped working after a power cut, and can not reconnect. I have uninstalled the Somfy One and all the cameras, tried all the reset buttons/strategies available, but nothing seems to work. This is really terrible

Dominic M.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Dominic M.
Date
14 décembre 2019
il y a environ 3 ans
question
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    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

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    Hello Dominic,

    Really Everyone got the Same problem ? Do you just know how many Somfy One are installed and working without issue compared to the few problem that you read on internet ?

    In order to diagnostic the issue that you meet with the Somfy One, can you tell me how does the LED react (colors and blinking) of the Somfy One during the RESET and installation trying ?

    Regards,

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    Thomas M.
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    Dominic M.
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    Hi Thomas,

    the LED is a perpetual blue, it does not flash. It will not reset, and I cannot connect to the box at all. I have tried all sorts of resets, deleted the box from my WiFi, etc., and nothing works.

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    Dominic M.
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    Thomas M.

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    Hello Dominic,

    According the reaction of your Somfy One, it seems to be defective. In order to manage you After-sales Service I need some personal datas and that is why we will continue our discussion by email.

    Regards,

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    Thomas M.
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