Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 25 Février 2020.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 25 Février, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 25 Février en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème d’accès externe Protexial si VPN sur routeur

Bonjour à tous,
J’ai une box Tahoma et une alarme Protexial qui fonctionnent correctement derrière un routeur qui est lui-même derrière ma box internet. En accès local tout est Ok. En accès extérieur tout est Ok.
Si j’installe un client VPN sur mon routeur personnel tout fonctionne sauf l’accès Protexial que se soit avec l’application IOS ou avec un navigateur. Je peux quand même accéder à ma Protexial via la Tahoma pour les fonctions de mise sous alarme .
Est-ce normal ?
Quelqu’un a un idée ?
Merci d’avance de vos réponses.

Philippe A.
Philippe A.

Philippe A.

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    Réponses

    Bonjour Philippe,

    Je vous informe que nos serveurs ont besoin de connaître constamment l'adresse IP publique de votre box ADSL pour que l'accès à distance à votre système d'alarme fonctionne or en utilisant un VPN, les serveurs n'ont pas la bonne adresse qui remonte et il leur est impossible de faire fonctionner l'accès à distance.

    Bonne journée,

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