Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Puis je reprogrammer mes télécommandes sans passer par la remise à 0 de mes volets?

Bonjour,

Je possède 8 télécommandes Smoove origin io chacune ayant son propre volet attitré et qui fonctionne.

Je m'en suis appropriée une 9ème dans le but de commander toute la maison et bien évidemment en voulant associer les volets je me suis mélangé les pinceaux du coups tout est déréglé ( une télécommande commande 2 volets, l'autre 6, l'autre 3 … )

Puis je reparamétrer mes télécommandes sans passer par la remise à zéro des VR, coupure d'alimentation, etc … ?

Merci de votre compréhension, cdt

benjamin B.
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    Bonjour,

    Non malheureusement la seule solution sera la RAZ VR par VR.

    Je ne comprends pas comment vous avez pu vous mélanger les pinceaux par un copier/coller sur chaque smoove avec le 9ème...?

    Bonne journée.

    michel16190

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    Bonjour. Avant de songer à tout débrancher, nous allons essayer d'assainir votre situation.

    Pour être efficace, il va falloir faire un relevé précis de votre état des lieux actuel.

    La premier chose à faire, est de coller les étiquettes sur chaque volet et télécommande, et de noter sur un tableau "quelle télécommande commande quoi".

    Je vous donnerais alors la séquence à suivre pour rétablir votre installation.

    Inspirez vous du tableau pris en photo.

    Il n'est pas nécessaire de noter le nom des pièces de votre maison associées à la référence de chaque volet.

    benjamin B.
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    Bonjour, tout d'abord merci à tous les deux d'avoir pris le temps de vous pencher sur mon problème aussi rapidement,
    J'ai fait un tableau comme me l'a proposé Michel que voici en lien, merci encore. Cdt

    michel16190

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    En fichier joint photo, la séquence qui doit vous permettre de réaffecter chaque volet à sa propre télécommande, sous réserve que votre état des lieux soit conforme à la réalité.

    Avant d'effectuer la manip, je vous engage à vérifier une dernière fois votre grille. Souvent, il s'y glisse une erreur !

    Au terme de cette séquence, il ne restera plus qu'a programmer la n°9.

    Avant, refaire un état des lieux.

    A vous de jouer !

    benjamin B.
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    Merci bcp pour ton retour Michel ainsi que pour le temps passé à m'aider, j'ai un autre soucis, au sujet du débranchement du vr 5 c'est que je ne sais pas du tout quels disjoncteurs correspond à quel vr sur mon tableau qui n'est répertorié!!! cdt

    michel16190

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    Le volet ne se débranche pas au compteur. Il est vraisemblablement connecté dans une boite de dérivation à proximité du coffre .

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