Réclamation et mecontentement

Bonjour,

Je suis également surpris de la méthode SAV de Somfy.
Je viens de faire l'acquisition de TaHoma Switch. J'ai pu appairer prises et éclairages, mais je n'arrive pas pour les volets roulants et les velux :

• 3 volets roulant de marque Simu assuré par vos services comme compatible (voir photo télécommande)
• 4 fenêtres vélux + volets (voir télécommande).
Je ne comprends pas la manipulation que je dois faire et plus précisément comment agir sur les télécommandes pour appairer.
Je vous remercie de bien vouloir me communiquer la procédure à suivre avec précisions en fonction de mes modèles de télécommande.
Par ailleurs, j'ai HomeKit qui détecte bien plus d'appareils que TaHoma, comme l'arrosage de jardin Gardena et j'ai remarqué que votre appli indique que, par exemple, une lumière est toujours allumée par l'appli TaHoma Switch alors que sur HomeKit elle est éteinte tout comme en réel, c'est étrange.

J'ai appelé le seul N° SAV de Somfy (payant) et attendu 6 minutes pour être ensuite forcé d'indiquer mon n° de téléphone et valider la demande (taper 1) pour être rappelé. Le message disait que si je ne faisais rien, je serai mis en communication. Sauf que le système m'a raccroché au nez!
Donc, non seulement j'ai acheté un système qui ne fonctionne pas, mais en plus Somfy vient de me voler 1€!

Je suis impatient d'avoir une réponse, un conseiller…

Cordialement,

Hubert

Commandes Simu et Velux.jpg

Commandes Simu et...

820 ko

4 janvier 2023

Traité