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    Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Changement de compte SOMFY HOME

    Bonjour
    Je suis propriétaire d'une SOMFY Home protect qui fonctionnait parfaitement, sauf que j'ai changé de fournisseur d'accès et mon ancienne adresse mail a été supprimée par Orange et mon link et mon compte ont été configuré avec cette adresse. Auourd'hui je voudrais réinstaller l'ensemble sur mon autre adresse mail sauf que le link refuse de s'installer et bloque lors de la connexion avec le cloud SOMFY car il est associé à mon autre compte.
    Pourriez-vous m'aider?
    Cordialement

    Mickael M.
    Mickael M.

    Mickael M.

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    Nombre de réponses
    7 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Mickael M.
    Date
    29 décembre 2019
    il y a environ 2 ans
    question
    q
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    Réponses

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

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    Bonjour Mickael,

    Vous pouvez continuer temporairement à utiliser votre émail orange pour vous connecter dans SomfyProtect.

    Perso, plutôt que de tout réinstaller, j'essayerai de modifier l'émail de connexion.

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
    Date
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    Mickael M.
    Mickael M.

    Mickael M.

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    Bonjour Guillaume
    Oui c'est ce que j'ai voulu faire sauf qu'impossible de me connecter à mon compte et lorsque je fais mot de passe oublié avec somfy home je ne reçois rien dans ma boite mail. Du coup je suis bloqué. D'où la création d'un nouveau compte SOMFY home.
    Je précise que je n'ai jamais changé le mot de passe donc erreur impossible!

    Nom de l'auteur
    Mickael M.
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    Guillaume D.
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    Dans ce cas, vous ne pouvez pas vous en sortir seul.

    Il faut attendre l'intervention d'un Yellow.

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    Guillaume D.
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    Thomas M.

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    Bonjour Mickael,

    Pouvez vous me communiquer le N° MAC du link.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Mickael M.
    Mickael M.

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    Bonjour
    Le code est : BU0111012C81

    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Mickael M.
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    Thomas M.

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    Bonjour Mickael,

    Votre link est bien associer mais pas à une adresse orange mais a une gmail.
    Je vous la transmet en message privée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Mickael M.
    Mickael M.

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    Merci pour votre aide, mon problème a été résolu. C'était tout bête mais j'aurai pas deviné tout seul!
    Merci à la communauté!!

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    Mickael M.
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