Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 25 Février 2020.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 25 Février, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 25 Février en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Changement de compte SOMFY HOME

Bonjour
Je suis propriétaire d'une SOMFY Home protect qui fonctionnait parfaitement, sauf que j'ai changé de fournisseur d'accès et mon ancienne adresse mail a été supprimée par Orange et mon link et mon compte ont été configuré avec cette adresse. Auourd'hui je voudrais réinstaller l'ensemble sur mon autre adresse mail sauf que le link refuse de s'installer et bloque lors de la connexion avec le cloud SOMFY car il est associé à mon autre compte.
Pourriez-vous m'aider?
Cordialement

Mickael M.
Mickael M.

Mickael M.

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    Réponses

    Bonjour Mickael,

    Vous pouvez continuer temporairement à utiliser votre émail orange pour vous connecter dans SomfyProtect.

    Perso, plutôt que de tout réinstaller, j'essayerai de modifier l'émail de connexion.

    Mickael M.
    Mickael M.

    Mickael M.

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    Bonjour Guillaume
    Oui c'est ce que j'ai voulu faire sauf qu'impossible de me connecter à mon compte et lorsque je fais mot de passe oublié avec somfy home je ne reçois rien dans ma boite mail. Du coup je suis bloqué. D'où la création d'un nouveau compte SOMFY home.
    Je précise que je n'ai jamais changé le mot de passe donc erreur impossible!

    Dans ce cas, vous ne pouvez pas vous en sortir seul.

    Il faut attendre l'intervention d'un Yellow.

    Bonjour Mickael,

    Pouvez vous me communiquer le N° MAC du link.

    Bonne journée,

    Mickael M.
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    Bonjour
    Le code est : BU0111012C81

    Cordialement

    Bonjour Mickael,

    Votre link est bien associer mais pas à une adresse orange mais a une gmail.
    Je vous la transmet en message privée.

    Bonne journée,

    Mickael M.
    Mickael M.

    Mickael M.

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    Merci pour votre aide, mon problème a été résolu. C'était tout bête mais j'aurai pas deviné tout seul!
    Merci à la communauté!!

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