Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Comment connaitre le code IP de la carte d'une alarme SOMFY grise protexiom 400/600 ?

Bonjour,
Je n'arrive pas à créer de compte SOMFY sur le serveur d'adresse , La recherche une fois le code 2480-03 rentré ne trouve rien et tourne indéfiniment
le n° de ma centrale est 559357
je l'ai eu d'occasion et je souhaite la réinstaller

merci de votre aide

cdlt
Fabrice

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Thème
Sécurité
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fabrice
Date
4 janvier 2020
il y a environ 3 ans
question
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    Bonjour Fabrice

    Il y a certainement déjà un compte lié à cette centrale.
    Attendez le contact d'un Yellow pour confirmation et marche à suivre.

    Bonne journée !

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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Jean Luc,
    oui je pense bien aussi car des numéros de téléphone étaient enregistrés dans la config de la centrale
    Oui je compte bien sur le professionnalisme des Yellow pour m'arranger cette affaire pour que je puisse utiliser ce matériel

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    fabrice
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    Anna B.

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    Bonjour Fabrice,

    un compte était effectivement déjà activé, je viens de le supprimer. vous pouvez dès à présent vous créer un compte pour cette centrale d'alarme.

    Bonne journée

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    Bonjour Anna,
    Superbe et rapide bonne nouvelle :-)

    je vais tester ça dès que je peux et je vous ferai un retour

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    la suite...
    j ai bien reussi a créer le compte
    j arrive a accéder en https depuis un navigateur hors du wifi
    par contre en http je n y arrive pas
    dans le même temps j ai installé l'appli alarme somfy sur mon android mais la ça ne fonctionne pas
    je n'arrive pas à me connecter
    j'ai bien rempli l adresse ip, le nom de domaine et la carte que j ai réactualisée
    je ne sais pas ce qui bloque
    ma box c'est free révolution

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    fabrice
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    Anna B.

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    Fabrice,

    il faut impérativement ouvrir le port 80 pour que l'app Somfy fonctionne.

    Bonne soirée

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    je l'ai pourtant bien ouvert ce port 80 comme dans les documentations sur ma box
    j ai fait la même manip que le port 443

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    j'ai avancé mais ça ne marche pas
    sur l'application ça me dit version de centrale non compatible donc deja ca communique je dirais...
    pourriez vous vérifier cette histoire de compatibilité ?
    merci

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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Fabrice

    Pouvez-vous faire une copie d'écran en mode installateur à partir de la console web de la centrale du "Réglage de l'interface".

    Bonne journée !

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    bonjour Jean Luc
    moi c est en mode administrateur
    ci joint la photo

    20200104_203716.jpg 20200104_203716.jpg
    20200104_203716.jpg
    4,4 Mo
    7 janvier 2020
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    Bonjour

    Votre alarme n'est pas compatible avec l'application mobile.

    Bonne journée !

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    ah bon ? et il n est pas possible de la rendre compatible ?
    c est quoi qui bloque ?

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    Une trop vieille version.

    Attendez confirmation.

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    oui je vais attendre la confirmation
    merci

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    Bonjour Fabrice,

    Vous pouvez bénéficier de l'offre commerciale d'échange transmetteur proposé sur notre boutique en ligne afin de bénéficier d'un nouveau Transmetteur et donc des nouvelles fonctionnalités qui vont avec (Application smartphone, compatibilité avec les détecteurs de mouvement image, compatibilité des caméras Visidom via l'application, ...) à un tarif préférentiel :

    https://boutique.somfy.fr/echange-transmetteur-alarme-pou...

    Bonne journée,

    Thomas M

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    Bonjour,
    Je n'arrive pas à créer de compte SOMFY sur le serveur d'adresse , La recherche une fois le code 2480-03 rentré ne trouve rien et tourne indéfiniment
    le n° de ma centrale est 03856
    je l'ai eu d'occasion et je souhaite la réinstaller
    Pouvez vous aide

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    Bonjour j'ai le même problème comment faire

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    Bonjour Anthony

    Laissez ici le n° à 6 chiffres de la centrale. Ce numéro commence par 5 ou 6. Vous le trouverez en tête de la liste des éléments ou sur l’étiquette apposée sur le coté du transmetteur. Un Yellow vous contactera.

    Bonne journée !

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    Bonjour Fabrice je te met la photo de étiquette je trouve pas

    inbound6363680077231147955.jpg inbound6363680077231147955.jpg
    inbound6363680077...
    1,7 Mo
    10 juillet 2021
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    inbound9219651531558099546.jpg inbound9219651531558099546.jpg
    inbound9219651531...
    1,5 Mo
    10 juillet 2021
    Traité
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    Anthony U.
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    Thomas M.

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    Bonjour Anthony,

    Je viens de vous apporter une réponse via Messenger.

    Bonne journée,

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    Christophe G.
    Christophe G.

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    Bonjour,
    Je n'arrive pas à créer mon compte avec une alarme somfy n°560726 / 1111-04

    Merci pour votre aide

    Cdt
    Christophe

    Nom de l'auteur
    Christophe G.
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    Thomas M.

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    Bonjour Christophe,

    Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur (ou Administrateur si vous en avez un) ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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