Intelli tag n'est plus reconnu au changement de la pile après 2 ans de service

Bonjour Florian,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre IntelliTAG soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Bonjour E,

Nous conseillons les tests croisés afin de vérifier si le défaut vient du capteur ou de l'environnement. Parfois, un élément extérieur peut perturber la communication radio entre l'IntelliTAG et le Link. Cela peut être un compteur électrique, une masse métallique, un autre appareil radio.

Pouvez-vous également rapprocher le Link du l'intellitag en question?

Bonne journée,

Bonjour E,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre IntelliTAG soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Bonjour E,

En effet, comme indiqué il s'agit d'une défaillance de votre IntelliTAG. Aujourd'hui ce produit est garanti 2ans à date d'achat et vous avez acheté votre système d'alarme il y a 4ans maintenant. Comprenez bien, qu'il n'est pas possible pour nous de répondre favorablement à votre demande de remplacement de l'équipement gratuitement. Comme indiqué le seul geste commerciale qui sera possible sera la fourniture d'un bon de réduction de 15% pour l'achat d'un nouveau détecteur sur notre boutique en ligne.

Bonne journée,

Thomas M.

Cher Monsieur,

Merci d'éviter, en publique, de porter des accusations qui ont une portée juridique et que ni vous ni nous ne sommes sommes aptes à juger. Si vous pensez que nous usons de pratiques illégales, je vous laisse vous rapprocher de votre assistance juridique afin que les autorités compétentes jugent si la panne d'un équipement après 4 années de fonctionnement est dû au fait d'une obsolescence programmée. Pour vous aider dans cette réponse, je vous laisse consulter les 7 années d'archive de ce Forum et d'entraide et regarder le nombre d'utilisateur rencontrant le même problème que vous parmi les plusieurs dizaines de milliers d'IntelliTAG en fonction et ceux depuis 2014.

Concernant le second détecteur, une panne d'un équipement est souvent aléatoire, et malheureusement, je ne dispose pas des outils nécessaires pour vous assurer à 100% que le changement de piles de ce détecteurs se passera sans souci, mais ce qui est sûre c'est qu'il se passe sans problème pour plus de 99.9% de nos utilisateurs.

Cordialement,