Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 25 Février 2020.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 25 Février, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 25 Février en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Security camera qui ne s'installe plus via Somfy Protect

Bonjour,

Depuis quelques semaines, ma caméra Myfox ne se connecte plus au réseau. L'application iOS Somfy Protect m'indique "Connect the camera to WiFi" (mon OS est en anglais) puis quand je sélectionne la caméra "The camera is no longer connected". Le volet reste fermé et j'entends parfois des clics indiquant une activité.

Aujourd'hui, j'ai voulu aller plus loin. Je suis allé dans les options - My devices puis j'ai sélectionné ma caméra puis Change WiFi network. J'ai fait un reset avec un trombonne. Le volet s'est ouvert, un bip a été émis puis la LED a clignoté en bleu. J'ai entré le nom de mon réseau wifi et le mot de passe (ça serait d'ailleurs mieux si le soft affichait les réseaux détectés; ça serait plus facile, éviterait les erreurs de saisie et permettrait de voir si l'appli voit mon réseau wifi). J'ai montré le QR code que la caméra a reconnu en émettant un bip. La LED a clignotté en blanc puis après plusieurs minutes j'ai eu l'erreur suivante : "Your camera could not be installed on the Somfy Protect cloud".

J'ai répété l'opération plusieurs fois. J'ai coupé le wifi 5Ghz de la box (Numericable) mais ça ne change rien. Je précise que la caméra est bien reconnue sur le réseau wifi dans l'interface d'admin de la box et que je ping son IP.

Depuis, la caméra reste avec son volet ouvert et la LED qui clignotte en blanc.

Merci de votre aide.

Pascal
Nantes

Pascal D.
Pascal D.

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    Réponses

    Bonjour Pascal,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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