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    • Chère Cliente, Cher Client,

    Nous vous informons de la résolution du dysfonctionnent sur nos serveurs TaHoma. Notre hébergeur OVH a rencontré une panne d'envergure aujourd'hui pénalisant plusieurs sites internet en France.

    Toutefois, si vous rencontrez toujours des difficultés de pilotage de vos équipements via TaHoma ou Connexoon, nous vous conseillons d'effectuer une resynchronisation de votre box domotique :

    FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?
    FAQ Connexoon : Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

    Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    comment recevoir les notification sur mon téléphone portable?

    Bonjour,
    depuis quelques jours, je ne reçois plus les notifications habituelles sur mon téléphone portable samsung, tels que la mise en route de l'alarme, l'arrêt de l'alarme par un membre porteur du badge, lors d'une intrusion... Tout est normal dans les paramètres de mon portable et mon numéro est bien renseigné dans l'application. Merci par avance de votre aide.

    Stéphanie Patrice D.
    Stéphanie Patrice D.

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    Nombre de réponses
    2 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Stéphanie Patrice D.
    Date
    15 janvier 2020
    il y a 3 mois
    question
    q
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    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Stéphanie,

    Pourriez-vous vous déconnecter déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy Protect dans les réglages du smartphone. Ensuite désinstaller l'application, puis la télécharger à nouveau, cette procédure permet de fournir un nouvel ID au serveur.

    Recevez-vous de nouveau les notifications ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
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    Stéphanie Patrice D.
    Stéphanie Patrice D.

    Stéphanie Patrice D.

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    bonjour,
    merci beaucoup pour vos conseils, cela fonctionne de nouveau.
    cordialement.

    Nom de l'auteur
    Stéphanie Patrice D.
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