Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Activation sirène ext (2400935) lorsque connectée à Tahoma

Bonjour,
Je viens d'acquérir une sirène externe que j'ai associe à ma solution Tahoma. Quand j'active "l'alarme" au travers de mon application mobile ou vi l'interface PC, seule ma sirène intérieure io passe en rouge pendant la phase d'initialisation et l'autre sirène (externe) reste grisée. Est-ce normal ou pas? C'est compliqué avec le voisinage de faire des tests live pour vérifier que cette sirène se déclenche bien en cas d'intrusion. Merci d'avance pour vos infos.
Bien cordialement.

Fabrice N.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Vérifiez dans le mode sélectionné que dans la rubrique en bas "et je veux protection active" , la sirène soit sélectionnée (rouge).

    Bonne journée !

    Fabrice N.
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    Bonjour Jean-Luc,
    Oui je l'ai fait. Voir photo.
    Mais c'est à l'activation de l'alarme que j'ai un doute du coup.

    Cdt.

    Jean-Luc B.

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    Bonsoir

    Il faudrait voir comment est la couleur de la sirène quand l'alarme est activée. Votre photo la montre désactivée.

    Bonne soirée !

    Fabrice N.
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    Bonsoir,
    Oui c'est bien le problème ! Pendant la phase d'activation (paramétrée à 15s) la sirène intérieure est en rouge comme sur la photo et l'autre sirène reste grisée. Une fois l'alarme activée la sirène intérieure repasse en gris (ça je sais que c'est normal). Est-ce que cette différence d'affichage(l'une rouge temporairement et l'autre tt le temps grisée) pendant l'activation est dû au fait que l'une est de techno io et l'autre rts, mystère...

    Cdt.

    Jean-Luc B.

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    Bonsoir Fabrice

    Je ne saurais pas vous dire ! Attendez le passage d'un Yellow !

    Bonne soirée !

    Bonjour Fabrice,

    Pourriez-vous faire la procédure suivante :

    • Supprimez la Sirène de Tahoma
    • Retirez une pile de Sirène
    • Maintenez le bouton "PROG" de la sirène, tout en maintenant l'appui, remettez la pile, relâchez l'appui au BIP! long de la Sirène
    • Remémorisez la Sirène dans Tahoma

    Est-ce que le problème persiste ?

    Bonne journée,

    Fabrice N.
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    Bonjour Thomas,
    j'ai suivi votre procédure mais cela ne change rien, la sirène extérieure reste grisée pendant la phase d'activation alors que la sirène intérieure devient rouge (puis passe au gris après). Cependant j'ai fait plusieurs tests et la sirène ext sonne et flashe bien à chaque fois que j'ai simulé une intrusion. Je dirai que c'est l'essentiel :-)
    Par contre lors de ces tests je me suis rendu compte qu'à la désactivation, une fois que les sirènes s'étaient mises à sonner, celle extérieure continuait qd meme à retentir. Peut-être dû au fait que pendant ces tests, la sirène étant rentrée à l'intérieur, le bouton "anti-arrachement" n'était pas appuyé? Sinon je ne vois pas pourquoi...
    Cordialement.

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