Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Acces http://www.alarmesomfy.net/

Bonjour,
Je ne parviens pas à accéder au portail http://www.alarmesomfy.net/ , "Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects" , alors que j'ai aucun souci pour me connecter à mon alarme via internet, mes identifiants alarme et carte sont OK.

Ka T.
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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Etes-vous certain de votre adresse mail ?
    Si ça fonctionne en local par l'adresse IP, il ne reste que ça ou une erreur dans le code d'authentification ou dans le recopie du cryptogramme.

    Bonne journée !

    Ka T.
    Ka T.

    Ka T.

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    Bonjour,
    Merci, j'utilise l'email utilisée pour l'ouverture du compte. Même en utilisant le sous domaine pour accéder à ma centrale, cela fonctionne. Mais sur le portail http://www.alarmesomfy.net, rien à faire. Je précise que cela fait un moment que je ne m'y étais pas connecté... des années...

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Je ne comprends pas tout ! Que cherchez vous à faire en vous connectant sur alarmesomfy.net ?

    Ka T.
    Ka T.

    Ka T.

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    Bonsoir,
    A visualiser les photos de mes detecteurs photos, qui sont stockées chez Somfy, et non dans l alarme elle même.
    Merci

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Ka

    Je comprends mieux.
    Pourriez-vous faire une copie d'écran du "Réglage de l'interface" de votre centrale à partir de sa console web et en mode installateur.

    Bonne journée !

    Ka T.
    Ka T.

    Ka T.

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    Bonjour,

    Voila.

    Merci
    Cordialement.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Ka

    Sur le "Réglage de l'interface", cochez la case "Accès à distance et remontée de photo". Profitez-en pour passer le "Port DNS" de 1024 à 80.

    Bonne journe !

    Ka T.
    Ka T.

    Ka T.

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    Merci Jean-Luc,
    Je peux à présent consulter les photos prises par les DM.

    Cordialement.

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