Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Impossible d'installer la caméra Somfy sécurité suite changement de box

Bonjour,
Après avoir changé de box orange (passage de la 4 à la 5), impossible d'installer la caméra.
Toujours le même message d'erreur...

Pascal B.
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    Bonjour,
    En fait il s'agissait du changement d'une box live 5 avec une nouvelle box live 5 (j'avais déjà modifié l'accès WIFI à 2 reprises sur la caméra selon la même procédure et je n'avais jamais eu de problème).
    Merci à vous pour votre aide

    Bonjour Pascal,

    Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi.
    Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés :

    – Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
    – Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé
    – IPv6 désactivé
    – Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
    – Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
    – Pare-feu désactivé ou niveau faible
    – Canal automatique

    Après avoir vérifié les points précédents, veuillez faire un changement de réseau wifi.

    Bonne journée,

    Pascal B.
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    Bonjour Maud,
    J'ai vérifié les paramètres de ma box et ils sont conformes à vos recommandations.
    Lorsque j'ai réceptionné la 1ère livebox 5 (en remplacement de la 4), le changement de réseau s'est bien passé.
    J'ai du changer rapidement de box 5 (en remplacement d'une box 5) et là impossible de modifier le réseau. J'ai alors décidé de supprimer la caméra pour la réinstaller. cette nouvelle installation ne se fait pas (cf copie d'écran). Après le flash code, la lumière est blanche cignotante, puis rouge fixe, puis bleue clignotante !!! Et se termine par le message d'erreur.

    Pascal,

    Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra?

    Bonne journée,

    Pascal B.
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    Bonjour,

    Avez-vous une adresse mail à me communiquer pour l'envoi de la référence MAC de ma caméra ?

    Merci à vous

    Pascal,

    Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en message privé.

    Bonne journée,

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