Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Camera OC100 qui se déconnecte

Bonjour
Ma caméra OC100 fonctionne bien, mais jamais longtemps! Au bout de quelques jours de fonctionnement, systématiquement elle perd la connection. Or elle est connectée en Ethernet.
Chaque fois, le fait de la débrancher de son alimentation et de la faire redémarrer résoud le problème... mais seulement pour quelques jours; avait qu’il ne réapparaisse.
Que dois-je faire?
Merci pour vos conseils.

François S.
François S.

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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Essayez de fixer une adresse IP pour la caméra sur votre box internet.

    Bonne journée !

    François S.
    François S.

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    Bonjour Jean Luc,
    Et merci pour votre Réponse.
    Malheureusement, elle dépasse un peu mes compétences informatique... comment dois-je procéder pour cela svp?
    Merci

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    quel est le modèle de votre box internet ?

    Bonne journée !

    François S.
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    C’est une NB6VAC de SFR
    Merci! :)

    Jean-Luc B.

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    Sur votre NB6, vous devez avoir un onglet "Réseau" puis "DHCP" et enfin "Adresses statiques". C'est ici qu'il faut fixer l'adresses IP après avoir récupéré l'adresses mac se trouvant sur l'étiquette de la caméra. Vous pouvez par exemple mettre 192.168.1.210

    François S.
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    Parfait. Merci beaucoup!

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