Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Activation de la box Tahoma , mail non reçu

Bonjour ,
je viens de recevoir ma box tahoma et au moment de l'activation , je n'ai pas reçu le mail pour valider.
si je vais sur mon compte je vois bien ma box avec le bon code pin , pouvez vous me renvoyer le mail d'activation
cordialement
Philippe

Philippe F.
Philippe F.

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Thème
Domotique
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Philippe F.
Date
8 février 2020
il y a presque 3 ans
question
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    Réponses

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Philippe

    Avez-vous vérifié dans vos spams ?

    Si vous disposez d'une adresse mail Free, sachez que Free classe les emails envoyés par le serveur TaHoma dans sa boîte commerciale. Pour retrouver cette boîte de réception "Commerciale", vous devrez vous rendre sur le Webmail de Free. Si vous ne voyez pas de boîte commerciale, il faudra vous rendre dans le menu « Paramètres », allez sur l’onglet « Dossiers » et activer la boîte « Commerciale ».

    Sinon, laissez ici le pin du Tahoma et attendez le contact d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Philippe F.
    Philippe F.

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    Bonjour , j’ai bien tout contrôlé dans ma boîte mail , mais je ne trouve aucun mail , voici le code pin : 1224-3561-5291
    J’attends votre message pour activer la box
    Cordialement
    Philippe

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    Philippe F.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Il faut attendre le retour d'un Yellow semaine prochaine.

    Bon WE !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Quentin B.

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    Bonjour Philippe,

    Je vous est renvoyé un mail de confirmation.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    Philippe F.
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    bonjour Quentin ,
    je ne vois toujours pas votre mail de confirmation
    alors que je reçois bien le mail de votre réponse
    CDT
    Philippe

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    Philippe F.
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    Philippe F.
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    bonsoir ,
    vous pouvez clore l'incident , j'ai contacté le support et ma tahoma a été activé , je vous remercie , tout fonctionne correctement
    CDT
    Philippe

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    Philippe F.
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