Probleme suite déménagement / Ecrasement de ligne internet par l'acquereur par anticipation ?

Bonjour Pascal
Le Link étant associé a ton compte Somfy ils ne peuvent pas le réinstaller pour eux.
Il faut connecter ton Smartphone sur leur Box et passer par une réinitialisation du Link qui va effacer les paramètre réseau.
Voici la procédure

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/210820109-Comment-réinitialiser-le-Link-

Puis faire la procédure de désinstallation ci dessous

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203547332-Comment-supprimer-la-totalité-de-l-installation-

Un peu extrême comme solution.
Dans le 2eme lien que je vous ai envoyé a la fin il y a le paragraphe suivant qui nécessite que votre smartphone soit connecté a internet pour communiquer avec les serveurs Somfy.

5. Suppression complète de l'installation
Enfin, toujours dans le menu "Réglages" de l'application, sélectionnez "Mon domicile". Appuyez ensuite sur la corbeille rouge "Supprimer" tout en bas et confirmez votre choix.

À l’issue de ces étapes, vous aurez complètement supprimé votre installation Somfy Protect. Votre système est prêt à être installé ailleurs ou par quelqu'un d'autre.

Le nouveau propriétaire devra néanmoins faire une réinitialisation du Link pour réinstaller l'ensemble.

Tout n'est pas perdu.
Faite un changement de mot de passe sur votre application Somfy.
Puis donner au nouveau propriétaire vos indentifiants pour qu'il installe l'application Somfy Protect sur son Smartphone.
Il n'aura plus qu'a faire la réinitialisation du Link et suivre les tutos que je vous ai envoyé.

Bonjour Guillaume
Ta remarque m'intéresse.
La connection internet étant perdue cela suppose que Somfy peut communiquer avec l'alarme sans réseau ?
Si le réseau de secours est activé ça peu le faire, mais tout le monde n'est pas couvert.
Je pense plutôt au fait que le Link peut être connecté localement en Bluetooth. Là il y a peut être une alternative en envoyant à l'application du smartphone un script de réinitialisation. Attendons de voir si un Yello peut nous éclairer.

Merci Guillaume pour cette mini formation.