Probleme suite déménagement / Ecrasement de ligne internet par l'acquereur par anticipation ?

Bonjour Pascal
Le Link étant associé a ton compte Somfy ils ne peuvent pas le réinstaller pour eux.
Il faut connecter ton Smartphone sur leur Box et passer par une réinitialisation du Link qui va effacer les paramètre réseau.
Voici la procédure

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/210820109-Comment-réinitialiser-le-Link-

Puis faire la procédure de désinstallation ci dessous

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203547332-Comment-supprimer-la-totalité-de-l-installation-

Bonjour
Y a t-il une possibilité de créer une nouvelle installation en achetant un nouveau link et en utilisant les éléments existants (Tags , Sirene , caméra ) ?

Merci pour votre réponse.

Un peu extrême comme solution.
Dans le 2eme lien que je vous ai envoyé a la fin il y a le paragraphe suivant qui nécessite que votre smartphone soit connecté a internet pour communiquer avec les serveurs Somfy.

5. Suppression complète de l'installation
Enfin, toujours dans le menu "Réglages" de l'application, sélectionnez "Mon domicile". Appuyez ensuite sur la corbeille rouge "Supprimer" tout en bas et confirmez votre choix.

À l’issue de ces étapes, vous aurez complètement supprimé votre installation Somfy Protect. Votre système est prêt à être installé ailleurs ou par quelqu'un d'autre.

Le nouveau propriétaire devra néanmoins faire une réinitialisation du Link pour réinstaller l'ensemble.

Merci Jacky
OK mais lorsque je veux supprimer le link ; l'appli me dit que on ne peut pas effectuer cette opération quand l'alarme est activée.
Comme je suis maintenant à 500 kms de mon ancien domicile , je ne peux pas intervenir physiquement.
Merci pour votre réponse.
Bien cordialement

Tout n'est pas perdu.
Faite un changement de mot de passe sur votre application Somfy.
Puis donner au nouveau propriétaire vos indentifiants pour qu'il installe l'application Somfy Protect sur son Smartphone.
Il n'aura plus qu'a faire la réinitialisation du Link et suivre les tutos que je vous ai envoyé.

Bonjour à tous,

Pour ma part, l'alarme étant activée et la connexion internet perdue définitivement, il faut qu'un Yellow resynchronise l'état de l'alarme pour permettre la désinstallation/réinstallation.

Bonjour Guillaume
Ta remarque m'intéresse.
La connection internet étant perdue cela suppose que Somfy peut communiquer avec l'alarme sans réseau ?
Si le réseau de secours est activé ça peu le faire, mais tout le monde n'est pas couvert.
Je pense plutôt au fait que le Link peut être connecté localement en Bluetooth. Là il y a peut être une alternative en envoyant à l'application du smartphone un script de réinitialisation. Attendons de voir si un Yello peut nous éclairer.

Jacky,

J'avais eu un échange à ce sujet avec un yellow en regrettant que la connexion bluetooth du smartphone ne soit pas exploitée par l'application pour se sortir de la situation de blocage lorsque l'alarme est activée avec la connexion internet perdue.

L'application ne dialogue pas directement avec le link. Aussi, dès que ce dernier n'est pas joignable, les serveurs Somfy refusent tout changement d'état (il aurait pu en être autrement, c'est le choix qu'a fait Somfy).

Sinon, il n'y a pas de lien avec le réseau de secours qui - à ma connaissance - n'est pas bidirectionnel.

Merci Guillaume pour cette mini formation.

Bonsoir,
Concretement , quelle serait la solution la plus faice et efficace pour dépanner mon acquereur sans que j'aie à me déplacer ?

Merci encore pour votre aide

Pascal,

Vous déplacer ne sert à rien, votre link n'est plus connectable au wifi.

Le seul moyen est d'attendre qu'un Yellow désactive votre alarme pour que vous puissiez ensuite procéder à la suppression totale de l'installation :

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203547332...

Bonjour Maud,

Voici l'adresse MAC : e04f4378b3cf

Quelle sera ensuite la procédure à suivre par l'acquereur pour pouvoir utiliser le systeme SOMFY Protect ?

Merci d'avance