Probleme link. Impossible de désactiver l alarme

Bonjour Amandine
Il n'y a pas que les badges pour désactiver l'alarme, l'application Somfy sur le smartphone a les mêmes fonctionnalités que le badge.

Bonjour, même problème pour ns depuis hier. Alarme bloquée en activée, Link déconnecté et réinitialisé mais impossible de re paramétrer le link car alarme activée. Est il possible de désactiver ou de re synchroniser l alarme du côté du service client Somfy ? Merci par avance pour votre diligence à répondre. Cdt

Merci Maud

Bonjour j'ai le même soucis, je change de WiFi et le link ne se reconnecte pas car l'alarme est activée (piles enlevées), pouvez vous m'aidez ? Merci !

Bonjour Thomas. Merci pour votre réactivité, je fais un test demain je ne suis plus sur place ! Bonne journée

Bonjour stigmas, bonjour les yellows, même problème avec notre link qui est à nouveau désynchronisée et en position alarme on...
Pouvez vous à nouveau la désactiver? Merci pas avance.

Ce n était pas Stigmas mais plutôt Thomas.
Merci

Bonjour Jean.
Il faut rebooter votre box internet même si les autres objets connectés fonctionnent.

Vous pouvez aussi désactiver le Wifi de la Box et le réactiver au bout de 5 mn le résultat sera le même.

Merci pour votre réponse, mais étant absent en ce moment et le jardinier devant accéder à la maison n’y a t’il pas une autre solution? Car l’alarme va encore devoir sonner le temps qu’il y soit

Jean, pour pouvoir se débloquer soit même il faut penser à activer l'accès distant de votre Box internet.

Vous pourrez alors désactiver puis réactiver le WIFI ce qui sera perçu comme une réinitialisation de la box internet par le Link et la reconnexion avec les serveurs Somfy s'effectuera immédiatement.

Il est possible que la communication se rétablisse seule au bout de 24h.

Merci pour votre réponse.
Cela fait déjà 3 jours que cela dure je vais en effet faire l’activation du wifi à distance quand je rentre.

Axel avez vous appliqué les solutions données dans le post ?

Bonjour Eric
Débrancher votre Link, maintenez appuyer le boutn sur le coté jusqu'a extinction de la led.
Vérifier que votre wifi fonctionne
Rebrancher le Link et attendre que la Led soit Blanche Fixe.

Comme l'alarme est activée sur le badge ou sur le smartphone appuyer sur le Cadena Fermer comme pour activer l'alarme, puis appuyer sur désactiver.

Merci Jacky de votre retour, mais j'ai évidement essayé d'éteindre l'alarme via mon téléphone. j'ai essayer le cadenas ouverture et fermeture sans succès, avec toujours le meme message: " problème de communication avec votre équipement"

idem pr le link, il s'éteind qd je le débranche mais dès que je le rebranche il re-clignote lentement.

Si le Link s'éteint immédiatement quand vous le débranchez il est HS
Attendez l'aide d'un Yello, mais il faudra changer le Link de toute façon.

Euh 2 links acheté en 3 ans c'est peut être beaucoup, non ? J’espère que ce n'est pas cela ... car ce n'est ni "sustainable", ni économique !

Eric pourquoi deux link en 3 ans.
Avant 2020 ils étaient garantie 2 ans, mais depuis le 1er janvier 2020 ils sont garantie 5 ans

Par contre sauf à sortir le fer à soudé, la batterie au lithium ne dure que 5 ans, donc il faut les changer tous les 5 ans.